Menaje, perchas, secador: el inventario antes de la llegada

Un alojamiento puede estar perfectamente limpio y decepcionar en el primer cuarto de hora tras la llegada: cuatro vasos para seis huéspedes, un armario sin una sola percha, un secador que huele a quemado, una televisión aún conectada a la cuenta del huésped anterior. Nada de esto está sucio, pero todo acaba en los comentarios. Esta ficha trata lo que el huésped usa y toma prestado: lo que se cuenta, lo que se prueba y lo que se borra.

Qué se comprueba y cuándo

Son tareas de la familia Confort de la biblioteca CleanClac, cada una con su consejo y su ritmo por defecto. Ninguna lleva más de dos minutos. Lo que hace que se olviden es que no limpian nada: un operario con prisa marca lo que ha lavado, no lo que ha contado.

El menaje, contado y no solo lavado

Una cocina limpia en la que faltan vasos sigue siendo una cocina mal preparada. El menaje desaparece por razones banales: un vaso roto que nadie ha comunicado, una taza llevada por error, un plato olvidado en la terraza, y la diferencia solo se nota cuando una familia pone la mesa.

La base que funciona en la mayoría de alojamientos: un juego completo por huésped, más dos. Platos llanos, hondos y de postre, vasos de agua, copas de vino, tazas o mugs, cubiertos. Se añaden los utensilios cuya ausencia se nota enseguida: sacacorchos, abrelatas, cuchillo de cocina que corte, tabla, colador, ensaladera, sartén y cazuelas.

El recuento se hace por pilas, no pieza a pieza: seis platos apilados se cuentan de un vistazo, seis vasos alineados igual. Tres reglas acompañan:

• Escriba el inventario del alojamiento en el consejo de la tarea «Contar el menaje»: «6 copas de vino, 6 mugs, 8 platos llanos». El operario compara con una lista, no adivina lo que debería haber.
• Lo que está astillado se retira del armario, aunque solo tenga una muesca: un borde de vaso rajado corta, y un plato desconchado da al huésped sensación de menaje de segunda mano.
• Lo que falta se comunica el mismo día, con una foto del armario. Un vaso repuesto antes de la siguiente llegada cuesta unos euros; descubierto por el huésped, cuesta una estrella.

Checklist

Tareas5Pruebas4

LIMPIEZA2

Ventilar la estancia

Pasar la aspiradora

ACABADOS3

Limpiar la nevera

Cada 4 limpiezas

Limpiar la mampara de ducha

Limpiar los espejos

Limpiar la nevera

Añadir un consejo

Vacíe, limpie y compruebe que no queda nada.El cajón de verduras se saca: lávelo aparte y vuelva a colocarlo seco.

¿Dónde se encuentra?

RecurrenciaCada 4 limpiezas

Eliminar esta tarea

ACABADOS

Limpiar la nevera

El cajón de verduras se saca: lávelo aparte y vuelva a colocarlo seco.

¿Dónde se encuentra?

GestorProfesional

Una rotura importante, un juego entero o un electrodoméstico, ya no es cuestión de inventario sino de daño, y se documenta como tal: proteger su alojamiento de daños. El estado del menaje de cocina, sartenes grasientas y cazuelas quemadas, se trata en la ficha de desengrasado.

Las perchas, una decena y todas iguales

Un armario sin perchas obliga al huésped a vivir en la maleta, y es uno de los primeros armarios que abre. El consejo de la tarea se resume en una línea: unas diez perchas idénticas en cada armario.

• Idénticas, porque una fila de perchas desparejadas, de plástico de tintorería y de alambre mezcladas, parece un armario descuidado. Las perchas de madera o con revestimiento antideslizante, del mismo color, cuestan poco y duran.
• Una decena, porque los huéspedes se llevan perchas sin querer, metidas en una funda de traje o en la maleta. Cuéntelas en cada limpieza y reponga desde una pequeña reserva guardada en el alojamiento.
• Algunas perchas con pinzas para pantalones y faldas, si el alojamiento recibe estancias de más de dos noches.

Una percha rota o deformada se retira. El armario se limpia antes de volver a colocar las perchas, como se detalla en la ficha de desempolvar y desinfectar.

El secador y la plancha

Son los dos aparatos que el huésped usa sin haberlos visto funcionar nunca, y a menudo en el último minuto antes de salir.

El secador, en cada limpieza:

1. PruébeloAire caliente y frío, en ambas velocidades. Un olor a quemado o un ruido raro bastan para retirarlo.
2. Retire cabellos y polvo de la rejilla traseraPor ahí aspira el aire, y una rejilla obstruida lo hace calentar hasta apagarse.
3. Enrolle el cable sin apretarEn bucles flojos. Un cable enrollado apretado alrededor del mango acaba rompiéndose junto al aparato.
4. Guárdelo en secoEn un cajón o en su soporte, lejos del lavabo lleno.

La plancha, guardada con su tabla:

• El depósito vacío tras cada uso: el agua estancada calcifica la plancha y sale en manchas marrones en la primera camisa blanca.
• La suela limpia y fría. Las manchas marrones se quitan, plancha desenchufada y fría, con una bayeta húmeda; nunca use estropajo, que raya la suela.
• El cable intacto y la funda de la tabla sin quemaduras ni manchas. Una funda marcada se cambia, cuesta casi nada.
• Desenchufada y fría antes de guardarla: es el operario quien lo comprueba, ya que suele ser el huésped quien la ha usado por última vez.

Un aparato que calienta mal, con el cable dañado o el enchufe ennegrecido se retira y se comunica: un secador defectuoso en un baño es un riesgo, no solo una molestia.

Cargadores y televisión: borrar la estancia anterior

Los cargadores. El consejo de la tarea lo indica: un cargador probado junto a cada cama, cable enrollado. Pruébelo con su propio móvil, un segundo basta para ver si carga. Un cable que solo carga si se sostiene torcido está muerto. Prefiera cargadores con conectores habituales, o un enchufe con puertos USB junto a la mesilla, y déjelos enchufados en su sitio, no guardados en un cajón. Los cargadores olvidados por los huéspedes no se suman a los del alojamiento: se guardan aparte con los objetos perdidos.

La televisión. Es la comprobación que más protege al huésped, y la que más se olvida. Una televisión conectada mantiene abiertas las cuentas de streaming de quien se ha identificado: el siguiente huésped accede a su historial, perfiles, a veces a sus compras. En cada limpieza:

• Abra cada aplicación de streaming y desconecte la cuenta que no sea la del alojamiento.
• Retire los dispositivos emparejados por Bluetooth, móvil o auriculares del huésped, en los ajustes de la tele y de la barra de sonido.
• Deje la pantalla de inicio, en la fuente y con un volumen razonable, mando a distancia colocado con los demás.

Si el alojamiento ofrece su propia suscripción, manténgala, pero compruebe que no se ha añadido ningún perfil. El orden de los mandos y el resto de la puesta en escena están en la puesta en escena de la salida.

Los juegos de mesa, completos

Un juego al que le falta una pieza no se puede jugar, y decepciona más que uno ausente: la familia lo ha abierto, repartido, y se detiene en la primera ronda. Cada cuatro limpiezas, abra cada caja:

• Cuente lo que se pueda contar: fichas, dados, cartas, ayudándose de la lista de contenido impresa en las reglas.
• Cierre las cajas, una goma alrededor de las que no cierran bien, y guárdelas en horizontal en la estantería, no en una pila inestable.
• Retire lo que esté incompleto, o complételo: un puzzle al que le faltan piezas se tira.

Guarde las reglas en cada caja, y uno o dos juegos que se puedan jugar sin leer reglas para huéspedes extranjeros. El resto de atenciones para niños, por edades, están en acoger familias con niños.

Comunicar lo que falta, el mismo día

Todo lo anterior solo tiene valor si la diferencia se comunica a tiempo. Un objeto que falta y se descubre durante la limpieza es una compra; si lo descubre el huésped, es un mensaje y luego un comentario. En la aplicación, el operario toca la tarea correspondiente, la valida o comunica un problema con una foto, y el gestor lo ve al momento. Los demás controles de la misma ronda, wifi, agua caliente, pilas y accesos, están en las verificaciones antes de la llegada.