Condiciones generales de uso y de venta
En vigor desde el 4 de agosto de 2026.
Esta es una traducción del original francés. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.
Las presentes condiciones (las «Condiciones») rigen el acceso y el uso de la aplicación CleanClac y del sitio cleanclac.com (conjuntamente, el «Servicio»), editados por la sociedad JL CAPITAL, sociedad de responsabilidad limitada francesa (SARL) con un capital social de 1.000 €, inscrita en el Registro Mercantil de Burdeos con el número 993 098 920, SIRET 99309892000016, NIF intracomunitario FR69993098920, con domicilio social en 3 place Léon Duguit, 33800 Burdeos, Francia («CleanClac», «nosotros»).
Crear una cuenta, o simplemente utilizar el Servicio, supone la aceptación plena de las Condiciones. Si acepta en nombre de una sociedad, declara tener poder para ello.
1. Definiciones
«Gestor»: la persona o sociedad titular de la cuenta, que registra alojamientos y contrata la suscripción. «Manager»: la persona a quien el Gestor confía un conjunto de alojamientos. «Profesional de limpieza»: quien realiza las limpiezas. «Alojamiento»: un lugar registrado en el Servicio. «Limpieza»: un servicio planificado en el Servicio. «Prueba»: una foto o un vídeo tomado en la aplicación, con la marca de tiempo de nuestro servidor.
2. Objeto del Servicio, y lo que no es
CleanClac es una herramienta de organización. Permite registrar alojamientos, planificar limpiezas, componer listas de tareas, seguir existencias y accesos, conservar pruebas de ejecución e intercambiar mensajes con el equipo.
CleanClac no realiza ninguna limpieza, no emplea a ningún profesional, no pone personal a disposición y no es parte de ningún contrato entre un Gestor y un profesional de limpieza. No somos ni agencia de colocación ni empresa de trabajo temporal: la función «Encontrar trabajo» se limita a mostrar perfiles dentro de un radio, sin intervenir en la negociación, la conclusión ni el pago del servicio.
Cada parte sigue siendo responsable de su propia situación: régimen jurídico, declaraciones, seguros, obligaciones sociales y fiscales. En particular, el Gestor se asegura de que la relación que establece con un profesional sea lícita y esté correctamente declarada.
3. Cuenta, roles y seguridad
La cuenta es personal y nominativa. Usted responde de su confidencialidad y de toda acción realizada desde ella. La información facilitada debe ser exacta, en particular el número de teléfono, que sirve de identificador de acceso.
El Gestor es titular de la cuenta y de la suscripción. El Manager solo accede a los alojamientos que se le confían, y no ve ni la facturación, ni el programa de recomendación, ni la creación o eliminación de alojamientos. El profesional de limpieza solo ve las limpiezas que se le asignan, y los accesos de un alojamiento el día de su servicio.
Se compromete a avisar sin demora en caso de acceso no autorizado, desde la asistencia de la aplicación o el formulario de contacto del sitio.
4. Prueba gratuita
El Servicio se ofrece con una prueba gratuita de catorce días, sin tarjeta bancaria. Al final de la prueba, sin suscripción, el acceso a las páginas de gestión se pausa: los datos registrados se conservan y vuelven a estar disponibles en cuanto la suscripción esté activa, con los límites del artículo 12.
5. Suscripción, precios y tramos
La suscripción sigue el número de alojamientos activos. La tarifa vigente figura en la página Precios: 9,99 € al mes por un alojamiento, 14,99 € hasta tres, 19,99 € hasta cinco, y después 4 € al mes por alojamiento adicional; en la modalidad anual, 59,99 €, 89,99 €, 119,99 € y después 24 € al año por alojamiento adicional. Los precios se entienden sin impuestos; el IVA aplicable se calcula y se muestra en el pago.
Añadir un alojamiento durante el periodo se factura a prorrata de los días restantes. Retirar un alojamiento surte efecto en la siguiente renovación, sin reembolso del periodo en curso. Los profesionales de limpieza y los Managers son ilimitados y sin coste adicional.
Podemos modificar la tarifa. Todo cambio se notifica al menos treinta días antes de su entrada en vigor y solo se aplica en la siguiente renovación; abre un derecho de baja sin gastos antes de esa fecha.
6. Pago
El pago lo procesa Stripe Payments Europe, Ltd. No recibimos ni conservamos ningún dato de tarjeta bancaria: solo se nos transmite un identificador de cliente y los cuatro últimos dígitos, para mostrarlos.
La suscripción se paga por adelantado, mediante cargo automático en el medio de pago registrado, en la fecha de aniversario de la contratación. Las facturas están disponibles en la aplicación.
Al suscribirse, autoriza el cargo recurrente de los importes debidos hasta la baja.
7. Impagos
Si un cargo falla, se intenta un cobro automático varias veces durante catorce días. Se le avisa por correo electrónico y en la aplicación.
Transcurrido ese plazo, el acceso a las páginas de gestión se suspende: la cuenta sigue abierta y los datos siguen registrados, pero el Servicio no puede utilizarse hasta el pago. La suspensión no exime del pago de los importes debidos.
Conforme al artículo L441-10 del Código de Comercio francés, todo importe no abonado a su vencimiento devenga de pleno derecho y sin requerimiento previo penalizaciones de demora al tipo del Banco Central Europeo incrementado en diez puntos, así como una indemnización a tanto alzado de recobro de 40 € por factura. A falta de pago en los sesenta días siguientes a la suspensión, el contrato puede resolverse de pleno derecho y los datos suprimirse en las condiciones del artículo 12.
8. Duración, renovación y baja
La suscripción se celebra por el periodo elegido, mensual o anual, y se renueva tácitamente por una duración idéntica.
Puede darse de baja en cualquier momento desde la aplicación. La baja surte efecto al final del periodo en curso: el Servicio sigue siendo utilizable hasta entonces, y no se debe ningún reembolso prorrateado, salvo disposición legal imperativa en contrario.
Al profesional se le informa de la facultad de no renovación en las condiciones del artículo L215-1 del Código de Consumo francés cuando le resulte aplicable.
9. Derecho de desistimiento
El Servicio se dirige principalmente a profesionales, para quienes el derecho de desistimiento no se aplica.
Si contrata en calidad de consumidor, dispone de catorce días para desistir. Al solicitar la ejecución inmediata del Servicio, acepta que ese plazo empiece a correr desde la contratación y reconoce perder su derecho de desistimiento una vez el Servicio plenamente ejecutado. La solicitud se hace desde el formulario de contacto del sitio o la asistencia de la aplicación.
10. Programa de recomendación
Un Gestor suscrito puede recomendar a una persona que nunca haya tenido una cuenta CleanClac. La recompensa es de 10 € por alojamiento activo del recomendado, con un límite de 100 € por recomendado, y solo se debe una vez por recomendado.
La recompensa se adquiere cuando el recomendado contrata una suscripción de pago, y resulta exigible tras un PERIODO DE VERIFICACIÓN DE TREINTA DÍAS desde su primer pago cobrado. Ese periodo nos permite comprobar que el recomendado es una cuenta distinta y real, y que no ha habido reembolso, impago ni desistimiento. No se debe una recompensa cuyo recomendado se dé de baja, sea reembolsado o quede impagado durante ese periodo.
Quedan excluidos, y anulan la recompensa así como, en su caso, las cuentas implicadas: la creación de cuentas de complacencia, la autorecomendación directa o indirecta, el uso de varias identidades, el registro de alojamientos ficticios y, en general, toda maniobra dirigida a activar una recompensa sin uso real del Servicio.
El abono se realiza por transferencia bancaria al IBAN que facilite, tras validación. Constituye un ingreso para su beneficiario: las declaraciones sociales y fiscales correspondientes le incumben. El programa puede modificarse o cerrarse en cualquier momento, sin efecto sobre las recompensas ya exigibles.
11. Sus obligaciones y sus contenidos
Se abstiene de utilizar el Servicio con fines ilícitos, de subir contenidos contrarios a la ley o a los derechos de terceros, de perturbar su funcionamiento, de acceder por medios automatizados no autorizados o de extraer masivamente su contenido.
Usted sigue siendo propietario de sus contenidos. Nos concede, únicamente durante el tiempo necesario para la ejecución del Servicio, el derecho de alojarlos, reproducirlos y mostrarlos a las personas que haya autorizado.
Las pruebas en foto y vídeo deben tomarse con el único fin de documentar el servicio. Se compromete a no fotografiar a personas, a no captar espacios privados ocupados y a informar a sus huéspedes de la existencia de estos controles cuando la ley lo exija. El Gestor es responsable del tratamiento de los datos que registra en el Servicio, incluidos los de sus profesionales y sus huéspedes; nosotros actuamos como encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD, en las condiciones del contrato de encargo publicado en el sitio.
12. Sus datos y el fin del contrato
Puede exportar sus datos en cualquier momento desde la aplicación o solicitándolo a la asistencia.
Al darse de baja, los datos se conservan noventa días, para permitirle volver o exportarlos, y después se suprimen, salvo los documentos que la ley nos obliga a conservar, en particular los contables. El detalle figura en la política de privacidad.
13. Disponibilidad, mantenimiento y asistencia
Ponemos los medios razonables para mantener el Servicio accesible de forma continua, sin garantía de disponibilidad ininterrumpida. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualización o por causa de un tercero del que depende el Servicio (alojamiento, plataformas de reserva, software de gestión, operadores de pago).
La asistencia se presta en la aplicación, en seis idiomas, de lunes a viernes. Los primeros intercambios pueden ser atendidos por un asistente automático; siempre es posible una respuesta humana si se solicita.
14. Conexiones a plataformas y software de gestión
El Servicio puede conectarse a calendarios de reserva y a programas de terceros (software de gestión, channel managers). Estas conexiones dependen de contratos entre usted y esos terceros; sus interrupciones, retrasos o modificaciones no nos son imputables. Las credenciales que nos confía se cifran en reposo y solo sirven para esa conexión.
15. Valor de las pruebas
Las pruebas llevan la marca de tiempo de nuestro servidor, una huella (SHA-256) y, cuando el dispositivo lo permite, una posición. Estos elementos están concebidos para dificultar una impugnación; no constituyen un peritaje y no garantizamos su admisibilidad ni su fuerza probatoria ante un tribunal, que la aprecia soberanamente.
16. Propiedad intelectual
El Servicio, su marca, sus interfaces, sus textos, sus elementos gráficos y su biblioteca de tareas ilustradas siguen siendo de nuestra propiedad exclusiva. Las Condiciones solo otorgan un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible, durante la vigencia de la suscripción.
17. Responsabilidad
Estamos sujetos a una obligación de medios. No se podrá exigir nuestra responsabilidad por daños indirectos, en particular pérdida de explotación, pérdida de facturación, pérdida de clientela, daño a la imagen o pérdida de datos imputable a una falta de copia de seguridad por su parte.
En todo caso, y salvo culpa grave o dolo, nuestra responsabilidad total se limita a los importes efectivamente cobrados a usted durante los doce meses anteriores al hecho generador.
No respondemos de la calidad de las limpiezas, de los retrasos, de los desperfectos ni de los robos ocurridos en un alojamiento: estos hechos corresponden a la relación entre el Gestor y el profesional de limpieza.
18. Fuerza mayor
Ninguna parte responde de un incumplimiento causado por un supuesto de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés, incluidas una avería generalizada de un operador, un fallo del proveedor de alojamiento, un ciberataque masivo o una decisión de autoridad.
19. Suspensión y resolución por nuestra parte
Podemos suspender o cerrar una cuenta, previa información y salvo urgencia, en caso de impago, de fraude en el programa de recomendación, de uso contrario a las Condiciones, de ataque a la seguridad del Servicio o de requerimiento de una autoridad.
20. Modificación de las Condiciones
Podemos modificar las Condiciones. Toda modificación sustancial se notifica al menos treinta días antes de su entrada en vigor. Se considera aceptada si no se produce una baja antes de esa fecha.
21. Cesión
Podemos ceder las Condiciones, en particular en el marco de una reorganización o de una transmisión de actividad, con la obligación para el cesionario de asumir los mismos compromisos.
22. Ley aplicable, reclamaciones y litigios
Las Condiciones se someten al derecho francés.
Toda reclamación se formula desde el formulario de contacto del sitio o la asistencia de la aplicación. Acusamos recibo en cinco días hábiles y respondemos en treinta días.
Conforme a los artículos L611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el cliente consumidor puede acudir gratuitamente al mediador de consumo al que estamos adheridos: CM2C, 14 rue Saint Jean, 75017 París, Francia, cm2c.net. La solicitud solo es admisible tras una reclamación escrita que no haya obtenido de nosotros una respuesta satisfactoria.
La plataforma europea de resolución de litigios en línea también está a disposición de los consumidores residentes en la Unión Europea.
A falta de acuerdo amistoso, el litigio corresponde a los tribunales competentes según el derecho común. Entre profesionales, se atribuye competencia a los tribunales de Burdeos, Francia.
Anexo 1: contrato de encargo del tratamiento
Este anexo rige los tratamientos que realizamos POR CUENTA del Gestor, conforme al artículo 28 del RGPD. Forma parte de las Condiciones y se aplica automáticamente, sin firma aparte; puede solicitarse una versión firmada mediante el formulario de contacto.
1. Las partes, y quién decide qué
El GESTOR («usted») es responsable del tratamiento de los datos que introduce en el Servicio: los de sus profesionales de limpieza, sus Managers, sus alojamientos y sus reservas. Es él quien decide por qué y cómo se tratan allí.
JL CAPITAL, SARL con un capital social de 1.000 €, Registro Mercantil de Burdeos 993 098 920, 3 place Léon Duguit, 33800 Burdeos, Francia («CleanClac», «nosotros»), es encargada del tratamiento de esos datos: los tratamos por su cuenta, siguiendo sus instrucciones, y para nada más.
Este reparto NO lo cubre todo. Para la gestión de su propia cuenta, la facturación, la seguridad del Servicio y la medición de audiencia, somos nosotros los responsables del tratamiento, y se aplica la política de privacidad. La distinción no es teórica: decide quién responde a una solicitud de acceso y quién notifica a la autoridad de control.
2. Objeto, duración, naturaleza y finalidad
OBJETO: la prestación del Servicio, es decir, la planificación de las limpiezas, su asignación, el seguimiento de su ejecución, las pruebas en foto o vídeo, la gestión de existencias, la mensajería entre usted y sus profesionales, y las notificaciones que la acompañan.
DURACIÓN: la de su contrato, ampliada con los plazos de conservación descritos en el artículo 10.
NATURALEZA DE LAS OPERACIONES: recogida, registro, organización, conservación, consulta, comunicación a las personas que usted autorice, supresión.
FINALIDAD: exclusivamente la ejecución del Servicio. No utilizamos sus datos para entrenar un modelo, para construir un perfil publicitario ni para revenderlos. Tampoco los utilizamos para captar a sus profesionales de limpieza.
3. Categorías de personas y de datos
INTERESADOS: sus profesionales de limpieza, sus Managers y, accesoriamente, los huéspedes cuyo nombre aparezca en una reserva importada.
DATOS DE IDENTIFICACIÓN: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, foto de perfil, dirección postal del profesional cuando la haya facilitado para ser encontrado cerca.
DATOS DE ACTIVIDAD: limpiezas asignadas, aceptadas, rechazadas, horas de inicio y de fin, duración real, tareas marcadas, retrasos constatados, incidencias comunicadas, movimientos de existencias.
PRUEBAS: fotos y vídeos tomados durante una limpieza, con su marca de tiempo del servidor, su huella y, cuando la localización está activa, las coordenadas de la toma.
MENSAJES: el contenido de las conversaciones entre usted y sus profesionales, y sus archivos adjuntos.
RESERVAS: fechas de llegada y de salida, número de huéspedes, plataforma de origen y el nombre del huésped cuando la fuente lo transmite.
EL SERVICIO NO SOLICITA NINGÚN DATO SENSIBLE en el sentido del artículo 9 del RGPD. Si usted introdujera alguno, sería su decisión y su responsabilidad.
4. Nuestras obligaciones
Solo tratamos sus datos siguiendo su instrucción documentada, valiendo el uso del Servicio como instrucción. Si una obligación legal nos impone un tratamiento que usted no ha solicitado, se lo comunicamos antes de ejecutarlo, salvo prohibición legal.
Le advertimos si una instrucción nos parece contraria al RGPD. No sustituimos su apreciación, pero tampoco la ejecutamos en silencio.
Toda persona que accede a sus datos en nuestro lado está sujeta a confidencialidad, por contrato y sin límite de duración.
Le ayudamos, en la medida de lo posible y teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, a responder a las solicitudes de los interesados, a realizar una evaluación de impacto si la lleva a cabo, y a consultar a la autoridad de control cuando proceda.
5. Seguridad
Las medidas técnicas y organizativas vigentes, expuestas para poder ser verificadas y no para tranquilizar:
Cifrado en tránsito (TLS) en todas las comunicaciones, y en reposo en el almacenamiento.
Cifrado adicional a nivel de aplicación (AES-256-GCM) de las credenciales de conexión al software de gestión, con una clave que no reside en el código fuente.
Control de acceso verificado EN EL SERVIDOR en cada lectura y cada escritura: el ámbito de un Manager lo aplica el servidor, no la pantalla que lo muestra.
Compartimentación de los espacios: ninguna petición puede alcanzar los datos de otro gestor, ni siquiera manipulando los identificadores.
Huella SHA-256 y marca de tiempo del servidor en las pruebas, para que su integridad sea demostrable.
Registro de los accesos a los códigos de entrada de los alojamientos, conservado doce meses.
Copias de seguridad gestionadas por el proveedor de alojamiento, con restauración a un instante dado.
Podemos hacer evolucionar estas medidas; no pueden reducir el nivel de seguridad alcanzado.
6. Subencargados
Usted autoriza de forma general el recurso a los subencargados enumerados a continuación. Cada uno está vinculado por obligaciones equivalentes a las del presente Acuerdo, y seguimos siendo plenamente responsables de sus incumplimientos ante usted.
Google Ireland Limited (Google Cloud Platform, Firebase), Irlanda: alojamiento, base de datos, almacenamiento de archivos, notificaciones.
Google Ireland Limited (Maps Platform), Irlanda: geocodificación de las direcciones de alojamientos y profesionales, vista de calle.
Stripe Payments Europe Limited, Irlanda: pago de su suscripción. No se le transmite ningún dato de sus profesionales.
Resend Inc., Estados Unidos: envío de los correos transaccionales.
Anthropic PBC, Estados Unidos: asistente de la mensajería de asistencia, únicamente sobre los mensajes intercambiados con CleanClac. Las conversaciones entre usted y sus profesionales no se le transmiten, y ningún dato se utiliza para entrenar un modelo.
Le informamos de toda incorporación o sustitución al menos treinta días antes, mediante un mensaje en la aplicación. Puede oponerse por un motivo razonable relativo a la protección de datos; a falta de acuerdo, puede resolver sin gastos la parte del Servicio afectada.
7. Transferencias fuera de la Unión Europea
El alojamiento y los datos están en la Unión Europea. Los tratamientos realizados por Resend y Anthropic implican una transferencia a Estados Unidos, regulada por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea de 4 de junio de 2021, completadas con las medidas técnicas descritas en el artículo 5.
No se produce ninguna transferencia a un país sin decisión de adecuación ni garantías apropiadas.
8. Asistencia a los derechos de los interesados
Sus profesionales de limpieza ejercen sus derechos ante USTED para los datos de los que es responsable. Si alguno se dirige a nosotros, no respondemos en su lugar: le trasladamos la solicitud sin demora.
El Servicio pone a disposición, en la cuenta de cada uno, la exportación de sus datos y la supresión de su cuenta: la mayoría de las solicitudes se resuelven, por tanto, sin molestarle.
Para lo que esas pantallas no cubren, le asistimos en un plazo razonable y sin gastos adicionales.
9. Violación de datos
Le notificamos toda violación de datos personales SIN DILACIÓN INDEBIDA tras tener conocimiento de ella, y en todo caso en un plazo que le permita cumplir su propia obligación de notificación a la autoridad de control en las 72 horas.
La notificación describe la naturaleza de la violación, las categorías y el número aproximado de personas y de registros afectados, las consecuencias probables y las medidas adoptadas o propuestas.
No notificamos a la autoridad ni a los interesados en su lugar: es su obligación como responsable del tratamiento, y nosotros le damos lo necesario para cumplirla.
10. Destino de los datos al final del contrato
Al final de su contrato, dispone de noventa días para exportar sus datos desde el Servicio. Transcurrido ese plazo, se suprimen.
Puede solicitar la supresión inmediata en cualquier momento, desde la aplicación o mediante el formulario de contacto; se ejecuta entonces sin esperar los noventa días.
SOBREVIVEN A LA SUPRESIÓN, y únicamente por esos motivos: las facturas y documentos contables, diez años (artículo L123-22 del Código de Comercio francés); los registros de seguridad, doce meses; los datos necesarios para constatar o defender un derecho en juicio, mientras dure el procedimiento.
11. Auditoría
Ponemos a su disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento del artículo 28 del RGPD.
Puede solicitar una auditoría una vez cada doce meses, o tras una violación de datos que le afecte. Se desarrolla sobre documentos y mediante cuestionario, con preaviso razonable, en horario laboral, sin perturbar el Servicio y sin acceder a los datos de otro cliente. Una auditoría in situ sigue siendo posible si la exige una autoridad de control.
12. Responsabilidad y ley aplicable
Se aplica el reparto de responsabilidad previsto en el artículo 82 del RGPD. Los límites de responsabilidad de las condiciones generales se aplican al Acuerdo, sin poder menoscabar los derechos que el RGPD reconoce a los interesados.
El Acuerdo se somete al derecho francés. En caso de contradicción entre el Acuerdo y las condiciones generales sobre protección de datos, prevalece el Acuerdo.