الشروط العامة للاستخدام والبيع
في حال وجود اختلاف، تكون النسخة الفرنسية هي المرجع.
النسخة السارية منذ 10 أكتوبر 2026.
تنظّم هذه الشروط («الشروط») الوصول إلى تطبيق CleanClac وموقع cleanclac.com واستخدامهما (ويُشار إليهما معًا بـ«الخدمة»)، وهما من نشر شركة JL CAPITAL، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة (SARL) برأس مال قدره 1 000€، مسجّلة في السجل التجاري وسجل الشركات (RCS) في بوردو تحت الرقم 993 098 920، رقم SIRET: 99309892000016، رقم ضريبة القيمة المضافة داخل الاتحاد الأوروبي: FR69993098920، ومقرها 3 place Léon Duguit, 33800 Bordeaux, France («CleanClac»، «نحن»).
إنّ إنشاء حساب، أو مجرد استخدام الخدمة، يُعدّ قبولًا تامًا وكاملًا للشروط. وإذا قبلتم الشروط باسم شركة، فإنكم تقرّون بأنكم مخوّلون بذلك.
1. التعريفات
«المدير»: الشخص أو الشركة الذي يملك الحساب ويسجّل العقارات ويبرم الاشتراك. «المدير المشارك»: عضو الفريق الذي يعهد إليه المدير ببعض العقارات؛ ويديرها في الحدود المبيّنة في المادة 3، ويمكنه أيضًا القيام بعمليات التنظيف بنفسه. «عامل التنظيف»: الشخص الذي يقوم بعمليات التنظيف. «العقار»: مكان مسجّل في الخدمة. «عملية التنظيف»: خدمة مجدولة في الخدمة. «الإثبات»: صورة أو مقطع فيديو يُلتقط داخل التطبيق ويُختم زمنيًا بواسطة خادمنا.
2. موضوع الخدمة، وما ليست عليه
CleanClac أداة تنظيمية. تتيح تسجيل العقارات، وجدولة عمليات التنظيف، وإعداد قوائم المهام، ومتابعة المخزون ووسائل الدخول، والاحتفاظ بإثباتات إنجاز العمل، والتواصل مع الفريق.
لا تقوم CleanClac بأي عملية تنظيف، ولا توظّف أي عامل تنظيف، ولا تضع أي موظفين تحت التصرف، وليست طرفًا في أي عقد يُبرم بين مدير وعامل تنظيف. فنحن لسنا وكالة توظيف، ولا مؤسسة عمل مؤقت، ولا مشغّل منصة وساطة بالمعنى المقصود في المادة 242 bis من المدونة العامة للضرائب الفرنسية (Code général des impôts) فيما يخص الخدمات ذاتها: إذ تقتصر وظيفة «إيجاد مهام» على إظهار ملفات تعريفية ضمن نطاق جغرافي، دون التدخل في التفاوض على الخدمة أو إبرامها أو دفع مقابلها.
يبقى كل طرف مسؤولًا عن وضعه الخاص: الصفة القانونية، والتصريحات، والتأمينات، والالتزامات الاجتماعية والضريبية. ويتحقق المدير على وجه الخصوص من أن العلاقة التي يقيمها مع عامل التنظيف مشروعة ومصرّح بها على النحو الصحيح.
3. الحساب والأدوار والأمان
الحساب شخصي ومسجّل باسم صاحبه. وأنتم مسؤولون عن الحفاظ على سرّيته وعن كل إجراء يُتخذ من خلاله. ويجب أن تكون المعلومات المقدّمة صحيحة، ولا سيما رقم الهاتف الذي يُستخدم معرّفًا لتسجيل الدخول.
يملك المدير الحساب والاشتراك. ولا يصل المدير المشارك إلا إلى العقارات التي عُهد بها إليه. وفي هذه العقارات، يجدول عمليات التنظيف ويسندها، ويدير قوائم المهام والمخزون ووسائل الدخول والحوادث، ويمكنه دعوة عمّال التنظيف. ولا يحق له الوصول إلى الفوترة والاشتراك، ولا إلى الإحالة، ولا إلى ربط PMS، ولا إلى إعدادات الحساب؛ ولا يمكنه إنشاء عقار أو حذفه، ولا إلغاء صلاحية عامل تنظيف أو حذفه، ولا دعوة مدير مشارك آخر. ويمكنه أيضًا القيام بعمليات التنظيف بنفسه. ولا يرى عامل التنظيف إلا عمليات التنظيف المسندة إليه، ووسائل الدخول إلى العقار في يوم تنفيذ عمله.
تلتزمون بالإبلاغ دون تأخير عن أي وصول غير مصرّح به، عبر قسم المساعدة في التطبيق أو نموذج الاتصال في الموقع.
4. الباقة المجانية
تُقدَّم الخدمة مجانًا لعقار واحد، دون حدّ زمني ودون بطاقة مصرفية. وما يتجاوز عقارًا واحدًا يستلزم اشتراكًا؛ وفي غيابه، يُعلَّق الوصول إلى صفحات الإدارة: تُحفظ البيانات المسجّلة وتصبح متاحة من جديد بمجرد تفعيل الاشتراك، في الحدود المنصوص عليها في المادة 12.
5. الاشتراك والأسعار والباقات
العقار الأول مجاني، دون حدّ زمني. ويبدأ الاشتراك من العقار الثاني ويتبع عدد العقارات النشطة. وترد الأسعار السارية في صفحة الأسعار: 9,99€ شهريًا لعقارين، و14,99€ حتى أربعة عقارات، و19,99€ لخمسة عقارات، ثم 4€ شهريًا عن كل عقار إضافي؛ وفي الصيغة السنوية: 59,99€، و89,99€، و119,99€، ثم 24€ سنويًا عن كل عقار إضافي. الأسعار مذكورة دون احتساب الضرائب؛ وتُحتسب ضريبة القيمة المضافة المطبّقة وتُعرض عند الدفع.
تُفوتر إضافة عقار خلال الفترة الجارية بالتناسب مع الأيام المتبقية. ويسري سحب عقار عند التجديد التالي، دون استرداد مبلغ الفترة الجارية. وفي أي اشتراك، يكون عدد عمّال التنظيف والمديرين المشاركين غير محدود ودون رسوم إضافية. وتشمل الباقة المجانية (عقار واحد) عامل تنظيف واحدًا. ويقتصر على المشتركين ما يلي: دعوة عامل تنظيف ثانٍ، ودعوة مدير مشارك، وربط PMS، والإثبات بالفيديو. أما البحث عن عمّال التنظيف حول عقار ما فمتاح للجميع، بما في ذلك الحسابات المجانية؛ ودون اشتراك، لا يتيح إلا طلب تواصل واحدًا، إذ تشمل الباقة المجانية عامل تنظيف واحدًا.
يجوز لنا تعديل جدول الأسعار. ويُخطَر بأي تعديل قبل ثلاثين يومًا على الأقل من سريانه، ولا يُطبَّق إلا عند التجديد التالي؛ ويمنح الحق في الإنهاء دون رسوم قبل ذلك التاريخ.
6. الدفع
تتولى Stripe Payments Europe, Ltd. معالجة الدفع. ولا نتلقى أي بيانات للبطاقة المصرفية ولا نحتفظ بها: إذ لا يُرسل إلينا سوى معرّف العميل والأرقام الأربعة الأخيرة، لغرض العرض.
يُدفع الاشتراك مقدّمًا، بالاقتطاع التلقائي من وسيلة الدفع المسجّلة، في التاريخ الدوري الموافق لتاريخ الاشتراك. والفواتير متاحة في التطبيق.
يبدأ الاشتراك الأول بفترة تجريبية مجانية مدتها سبعة أيام، مرة واحدة فقط لكل حساب. وتُسجَّل وسيلة الدفع عند الاشتراك، ولا يُقتطع أي مبلغ خلال الفترة التجريبية، ويتم الاقتطاع الأول عند انتهائها، ما لم يُنهَ الاشتراك قبل ذلك التاريخ. ويُرسل إليكم بريد إلكتروني للتذكير بذلك قبل ثلاثة أيام. ولا يمكن الجمع بين الفترة التجريبية المجانية ورمز ترويجي أو رمز إحالة.
باشتراككم، تأذنون بالاقتطاع المتكرر للمبالغ المستحقة حتى الإنهاء.
7. المبالغ غير المسددة
في حال فشل الاقتطاع، تُعاد محاولة التحصيل تلقائيًا عدة مرات خلال أربعة عشر يومًا. وتُبلَّغون بذلك عبر البريد الإلكتروني وفي التطبيق.
بعد انقضاء هذه المهلة، يُعلَّق الوصول إلى صفحات الإدارة: يبقى الحساب مفتوحًا وتبقى البيانات محفوظة، لكن لا يمكن استخدام الخدمة إلى حين السداد. ولا يُعفي التعليق من دفع المبالغ المستحقة.
وفقًا للمادة L441-10 من القانون التجاري الفرنسي (Code de commerce)، يترتب على كل مبلغ لم يُسدَّد في تاريخ استحقاقه، بحكم القانون ودون حاجة إلى إعذار، غرامات تأخير بسعر فائدة البنك المركزي الأوروبي مضافًا إليه عشر نقاط، وكذلك تعويض جزافي عن مصاريف التحصيل قدره 40€ عن كل فاتورة. وفي حال عدم السداد خلال الستين يومًا التالية للتعليق، يجوز فسخ العقد بحكم القانون وحذف البيانات وفق الشروط المنصوص عليها في المادة 12.
8. المدة والتجديد والإنهاء
يُبرم الاشتراك للفترة المختارة، شهرية أو سنوية، ويُجدَّد ضمنيًا لمدة مماثلة.
يمكنكم إنهاء الاشتراك في أي وقت من التطبيق. ويسري الإنهاء في نهاية الفترة الجارية: تظل الخدمة قابلة للاستخدام حتى ذلك الحين، ولا يُستحق أي استرداد بالتناسب الزمني، ما لم ينص حكم قانوني آمر على خلاف ذلك.
يُبلَّغ المهني بحقه في عدم التجديد وفق الشروط المنصوص عليها في المادة L215-1 من قانون الاستهلاك الفرنسي (Code de la consommation) متى كانت هذه المادة سارية عليه.
9. حق العدول
تتوجه الخدمة أساسًا إلى المهنيين، الذين لا يسري عليهم حق العدول.
إذا اشتركتم بصفتكم مستهلكين، فلديكم مهلة أربعة عشر يومًا للعدول. وبطلبكم التنفيذ الفوري للخدمة، توافقون على أن تبدأ هذه المهلة من تاريخ الاشتراك، وتقرّون بفقدان حقكم في العدول بمجرد تنفيذ الخدمة تنفيذًا كاملًا. ويُقدَّم الطلب عبر نموذج الاتصال في الموقع أو قسم المساعدة في التطبيق.
10. الإحالة
يجوز للمدير المشترك أن يُحيل شخصًا لم يسبق له امتلاك حساب CleanClac. وتبلغ المكافأة 10€ عن كل عقار نشط لدى المُحال، بحد أقصى 100€ عن كل مُحال، ولا تُستحق إلا مرة واحدة عن كل مُحال.
تُكتسب المكافأة عندما يبرم المُحال اشتراكًا مدفوعًا، وتصبح واجبة الأداء بعد فترة تحقق مدتها ثلاثون يومًا تبدأ من تاريخ تحصيل أول دفعة منه. وتتيح لنا هذه الفترة التحقق من أن المُحال حساب مستقل وحقيقي، وأنه لم يحدث أي استرداد أو عدم سداد أو عدول. ولا تُستحق المكافأة إذا ألغى المُحال اشتراكه أو استرد ما دفعه أو ظل غير مسدِّد خلال هذه الفترة.
يُستبعد ما يلي، ويترتب عليه إلغاء المكافأة، وعند الاقتضاء إغلاق الحسابات المعنية: إنشاء حسابات صورية، والإحالة الذاتية المباشرة أو غير المباشرة، واستخدام هويات متعددة، وتسجيل عقارات وهمية، وبوجه عام أي مناورة تهدف إلى الحصول على مكافأة دون استخدام فعلي للخدمة.
يتم الصرف بتحويل مصرفي إلى رقم IBAN الذي تقدمونه، بعد التحقق. ويُعدّ دخلًا للمستفيد منه، الذي تقع على عاتقه التصريحات الاجتماعية والضريبية المترتبة عليه. ويجوز تعديل البرنامج أو إنهاؤه في أي وقت، دون أثر على المكافآت التي أصبحت واجبة الأداء.
11. التزاماتكم ومحتواكم
تمتنعون عن استخدام الخدمة لأغراض غير مشروعة، وعن نشر محتوى مخالف للقانون أو لحقوق الغير فيها، وعن تعطيل عملها، وعن الوصول إليها بوسيلة آلية غير مصرّح بها، وعن استخراج محتواها على نطاق واسع.
تظلون مالكين لمحتواكم. وتمنحوننا، طوال المدة اللازمة لتنفيذ الخدمة فقط، الحق في استضافته ونسخه وعرضه على الأشخاص الذين أذنتم لهم.
يجب التقاط إثباتات الصور والفيديو لغرض وحيد هو توثيق الخدمة المنجزة. وتلتزمون بعدم تصوير الأشخاص، وبعدم تصوير الأماكن الخاصة المشغولة، وبإبلاغ ضيوفكم بوجود عمليات التحقق هذه متى اشترط القانون ذلك. والمدير هو المسؤول عن معالجة البيانات التي يسجّلها في الخدمة، بما فيها بيانات عمّال التنظيف التابعين له وضيوفه؛ ونعمل نحن بصفة المعالِج بالمعنى المقصود في المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD)، وفق شروط اتفاقية معالجة البيانات المنشورة في الموقع.
12. بياناتكم ونهاية العقد
يمكنكم تصدير بياناتكم في أي وقت من التطبيق أو بطلب إلى قسم المساعدة.
عند الإنهاء، تُحفظ البيانات لمدة تسعين يومًا، لتمكينكم من العودة أو التصدير، ثم تُحذف، باستثناء المستندات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، ولا سيما المستندات المحاسبية. وترد التفاصيل في سياسة الخصوصية.
13. التوافر والصيانة والمساعدة
نبذل الوسائل المعقولة لإبقاء الخدمة متاحة باستمرار، دون ضمان توافرها دون انقطاع. وقد تحدث انقطاعات بسبب الصيانة أو التحديث، أو بفعل طرف ثالث تعتمد عليه الخدمة (جهة الاستضافة، ومنصات الحجز، وبرامج PMS، ومشغلو الدفع).
تُقدَّم المساعدة داخل التطبيق، بسبع لغات، من الاثنين إلى الجمعة. ويمكن أن يتولى مساعد آلي معالجة المراسلات الأولى؛ ويمكن دائمًا الحصول على رد بشري عند طلبه.
14. الربط بالمنصات وبرامج PMS
يمكن ربط الخدمة بتقاويم الحجز وببرامج تابعة لأطراف ثالثة (PMS، وبرامج إدارة القنوات channel managers). وتخضع هذه الروابط لعقود مبرمة بينكم وبين هذه الأطراف؛ ولا تُنسب إلينا انقطاعاتها أو تأخيراتها أو تعديلاتها. وتُشفَّر بيانات الاعتماد التي تعهدون بها إلينا أثناء التخزين، ولا تُستخدم إلا لهذا الربط.
15. قيمة الإثباتات
تُختم الإثباتات زمنيًا بواسطة خادمنا، وتُحسب لها بصمة رقمية (SHA-256)، وتُربط بموقع جغرافي متى سمح الجهاز بذلك. وقد صُمّمت هذه العناصر لجعل الاعتراض أكثر صعوبة؛ ولا تشكّل خبرة فنية، ولا نضمن قبولها ولا قوتها الثبوتية أمام الجهة القضائية، التي تقدّرها بسلطتها التقديرية المطلقة.
16. الملكية الفكرية
تظل الخدمة وعلامتها التجارية وواجهاتها ونصوصها ومرئياتها ومكتبة المهام المصوّرة الخاصة بها ملكًا حصريًا لنا. ولا تمنح الشروط سوى حق استخدام شخصي وغير حصري وغير قابل للتنازل، طوال مدة الاشتراك.
17. المسؤولية
نلتزم ببذل عناية (التزام بوسيلة). ولا يمكن إثارة مسؤوليتنا عن الأضرار غير المباشرة، ولا سيما خسارة النشاط، أو خسارة رقم الأعمال، أو خسارة العملاء، أو المساس بالسمعة، أو فقدان البيانات الناتج عن تقصير منكم في حفظ النسخ الاحتياطية.
وفي جميع الأحوال، وباستثناء الخطأ الجسيم أو العمدي، تكون مسؤوليتنا الإجمالية محدودة بالمبالغ التي حُصّلت منكم فعليًا خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة المنشئة للمسؤولية.
لا نتحمل المسؤولية عن جودة عمليات التنظيف، أو التأخيرات، أو الأضرار، أو السرقات التي تقع في العقار: إذ تندرج هذه الوقائع ضمن العلاقة بين المدير وعامل التنظيف.
18. القوة القاهرة
لا يُسأل أي طرف عن إخلال ناتج عن حدث من أحداث القوة القاهرة بالمعنى المقصود في المادة 1218 من القانون المدني الفرنسي (Code civil)، بما في ذلك العطل العام لدى أحد المشغلين، أو إخفاق جهة الاستضافة، أو الهجوم السيبراني الواسع النطاق، أو قرار صادر عن سلطة عامة.
19. التعليق والإنهاء من جانبنا
يجوز لنا تعليق حساب أو إغلاقه، بعد الإخطار وباستثناء حالات الاستعجال، في حال عدم السداد، أو الاحتيال في الإحالة، أو الاستخدام المخالف للشروط، أو المساس بأمن الخدمة، أو بناءً على طلب رسمي من سلطة مختصة.
20. تعديل الشروط
يجوز لنا تعديل الشروط. ويُخطَر بأي تعديل جوهري قبل ثلاثين يومًا على الأقل من دخوله حيز التنفيذ. ويُعدّ التعديل مقبولًا ما لم يتم الإنهاء قبل ذلك التاريخ.
21. التنازل
يجوز لنا التنازل عن الشروط، ولا سيما في إطار إعادة تنظيم أو التنازل عن النشاط، شريطة أن يلتزم المتنازَل إليه بالتعهدات ذاتها.
22. القانون الواجب التطبيق والشكاوى والنزاعات
تخضع الشروط للقانون الفرنسي.
تُقدَّم أي شكوى عبر نموذج الاتصال في الموقع أو قسم المساعدة في التطبيق. ونُقرّ باستلامها خلال خمسة أيام عمل ونرد عليها خلال ثلاثين يومًا.
وفقًا للمواد L611-1 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي (Code de la consommation)، يجوز للعميل المستهلك اللجوء مجانًا إلى وسيط الاستهلاك الذي نتبع له: CM2C, 14 rue Saint Jean, 75017 Paris، cm2c.net. ولا تُقبل الإحالة إلى الوسيط إلا بعد تقديم شكوى مكتوبة لم تلقَ ردًا مرضيًا من جانبنا.
المنصة الأوروبية لتسوية النزاعات عبر الإنترنت متاحة كذلك للمستهلكين المقيمين في الاتحاد الأوروبي.
في حال تعذّر الحل الودي، يُرفع النزاع إلى المحاكم المختصة وفق قواعد القانون العام. وفيما بين المهنيين، يُسند الاختصاص إلى محاكم دائرة بوردو (Bordeaux).
الملحق 1: عقد المعالجة من الباطن للبيانات
ينظّم هذا الملحق معالجات البيانات التي نجريها لحساب المدير، بموجب المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD). وهو جزء من الشروط ويُطبَّق تلقائيًا، دون توقيع منفصل؛ ويمكن طلب نسخة موقّعة عبر نموذج الاتصال.
1. الأطراف، ومن يقرر ماذا
المدير («أنتم») هو المسؤول عن معالجة البيانات التي يُدخلها إلى الخدمة: بيانات عمّال التنظيف التابعين له، ومديريه المشاركين، وعقاراته، وحجوزاته. وهو الذي يقرر لماذا تُعالج هذه البيانات فيها وكيف.
شركة JL CAPITAL، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة (SARL) برأس مال قدره 1 000€، RCS Bordeaux 993 098 920، 3 place Léon Duguit, 33800 Bordeaux, France («CleanClac»، «نحن»)، هي المعالِج لهذه البيانات: نعالجها لحسابكم، وبناءً على تعليماتكم، ولا لأي غرض آخر.
هذا التوزيع لا يشمل كل شيء. ففيما يخص إدارة حسابكم الخاص، والفوترة، وأمن الخدمة، وقياس الجمهور، نكون نحن المسؤولين عن المعالجة، وتسري سياسة الخصوصية. وهذا التمييز ليس نظريًا: فهو يحدد من يرد على طلب الوصول، ومن يُخطر اللجنة الوطنية للمعلوماتية والحريات (CNIL).
2. الموضوع والمدة والطبيعة والغرض
الموضوع: تقديم الخدمة، أي جدولة عمليات التنظيف، وإسنادها، ومتابعة تنفيذها، وإثباتات الصور أو الفيديو، وإدارة المخزون، والمراسلة بينكم وبين عمّال التنظيف التابعين لكم، والإشعارات المصاحبة لها.
المدة: مدة عقدكم، مضافًا إليها مدد الحفظ المبيّنة في المادة 10.
طبيعة العمليات: الجمع، والتسجيل، والتنظيم، والحفظ، والاطلاع، والإفصاح للأشخاص الذين تأذنون لهم، والمحو.
الغرض: تنفيذ الخدمة حصرًا. ولا نستخدم بياناتكم لتدريب نموذج، ولا لبناء ملف تعريفي إعلاني، ولا لبيعها. كما لا نستخدمها لاستقطاب عمّال التنظيف التابعين لكم.
3. فئات الأشخاص والبيانات
الأشخاص المعنيون: عمّال التنظيف التابعون لكم، ومديروكم المشاركون، وبصورة عرضية الضيوف الذين قد تظهر أسماؤهم في حجز مستورد.
بيانات التعريف: اسم العائلة، والاسم الأول، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، وصورة الملف الشخصي، والعنوان البريدي لعامل التنظيف متى أدخله ليُعثر عليه في محيطه.
بيانات النشاط: عمليات التنظيف المسندة والمقبولة والمرفوضة، وأوقات البدء والانتهاء، والمدة الفعلية، والمهام المؤشَّر عليها، والتأخيرات المسجّلة، والحوادث المبلَّغ عنها، وحركات المخزون.
الإثباتات: الصور ومقاطع الفيديو الملتقطة أثناء عملية التنظيف، مع ختمها الزمني من الخادم، وبصمتها الرقمية، وإحداثيات مكان الالتقاط متى كان تحديد الموقع مفعّلًا.
الرسائل: محتوى المحادثات بينكم وبين عمّال التنظيف التابعين لكم، ومرفقاتها.
الحجوزات: تاريخا الوصول والمغادرة، وعدد الضيوف، والمنصة المصدر، واسم الضيف متى أرسله المصدر.
تقييمات الضيوف (بطاقة «تنظيف موثّق»): التقييم، والتعليق الاختياري، وبصمة معرّف عشوائي للجهاز، والتاريخ. ويصبح الضيوف الذين يقيّمون عملية تنظيف، هم أيضًا، أشخاصًا معنيين.
لا تطلب الخدمة أي بيانات حساسة بالمعنى المقصود في المادة 9 من اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD). وإن أدخلتم أيًا منها، فذلك قراركم ومسؤوليتكم.
4. التزاماتنا
لا نعالج بياناتكم إلا بناءً على تعليماتكم الموثّقة، ويُعدّ استخدام الخدمة بمثابة تعليمات. وإذا فرض علينا التزام قانوني معالجة لم تطلبوها، نبلغكم بذلك قبل تنفيذها، ما لم يحظر القانون ذلك.
ننبهكم إذا بدت لنا تعليمات ما مخالفة للائحة العامة لحماية البيانات (RGPD). ولا نحلّ تقديرنا محل تقديركم، لكننا لا ننفذها في صمت.
يلتزم كل شخص يصل إلى بياناتكم لدينا بالسرية، بموجب عقد ودون حد زمني.
نساعدكم، قدر الإمكان ومع مراعاة طبيعة المعالجة، على الرد على طلبات الأشخاص المعنيين، وعلى إجراء تقييم الأثر على حماية البيانات إذا قمتم بإجرائه، وعلى استشارة سلطة الرقابة متى كان ذلك لازمًا.
5. الأمان
التدابير التقنية والتنظيمية المعمول بها، موصوفة لتكون قابلة للتحقق لا للطمأنة:
التشفير أثناء النقل (TLS) في جميع الاتصالات، وأثناء التخزين.
تشفير إضافي على مستوى التطبيق (AES-256-GCM) لأسرار الاتصال ببرامج الإدارة، بمفتاح لا يوجد في الشيفرة المصدرية.
التحقق من صلاحيات الوصول على مستوى الخادم عند كل قراءة وكل كتابة: يُطبَّق نطاق المدير المشارك من قِبل الخادم، لا من قِبل الشاشة التي تعرضه.
الفصل بين المساحات: لا يمكن لأي طلب الوصول إلى بيانات مدير آخر، بما في ذلك عبر التلاعب بالمعرّفات.
بصمة SHA-256 وختم زمني من الخادم للإثباتات، بحيث يمكن إثبات سلامتها.
تسجيل عمليات الوصول إلى رموز دخول العقارات، مع حفظ السجلات لمدة اثني عشر شهرًا.
نسخ احتياطية تديرها جهة الاستضافة، مع إمكانية الاستعادة إلى لحظة محددة.
يجوز لنا تطوير هذه التدابير؛ ولا يجوز أن تؤدي إلى خفض مستوى الأمان المحقق.
6. المعالِجون من الباطن
تأذنون إذنًا عامًا بالاستعانة بالمعالِجين من الباطن المدرجين أدناه. ويلتزم كل منهم بالتزامات مماثلة لالتزامات هذه الاتفاقية، ونظل مسؤولين مسؤولية كاملة أمامكم عن إخلالاتهم.
Google Ireland Limited (Google Cloud Platform، Firebase)، أيرلندا: الاستضافة، وقاعدة البيانات، وتخزين الملفات، والإشعارات.
Google Ireland Limited (Maps Platform)، أيرلندا: تحويل عناوين العقارات وعمّال التنظيف إلى إحداثيات جغرافية، وصور الشارع.
Stripe Payments Europe Limited، أيرلندا: دفع اشتراككم. ولا تُرسل إليها أي بيانات تخص عمّال التنظيف التابعين لكم.
Resend Inc.، الولايات المتحدة: إرسال رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالمعاملات.
Anthropic PBC، الولايات المتحدة: المساعد في نظام مراسلة المساعدة، على الرسائل المتبادلة مع CleanClac فقط. ولا تُرسل إليها المحادثات بينكم وبين عمّال التنظيف التابعين لكم، ولا تُستخدم أي بيانات لتدريب نموذج.
نبلغكم بأي إضافة أو استبدال قبل ثلاثين يومًا على الأقل، برسالة في التطبيق. ويمكنكم الاعتراض لسبب معقول يتعلق بحماية البيانات؛ وفي حال عدم الاتفاق، يمكنكم إنهاء الجزء المعني من الخدمة دون رسوم.
7. عمليات النقل خارج الاتحاد الأوروبي
الاستضافة والبيانات موجودة في الاتحاد الأوروبي. وتنطوي المعالجات التي تتولاها Resend وAnthropic على نقل إلى الولايات المتحدة، يخضع للبنود التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية المؤرخة في 4 يونيو 2021، مع التدابير التقنية المكمّلة المبيّنة في المادة 5.
لا يتم أي نقل إلى بلد لا يحظى بقرار كفاية ولا بضمانات ملائمة.
8. المساعدة في ممارسة حقوق الأشخاص
يمارس عمّال التنظيف التابعون لكم حقوقهم لديكم أنتم فيما يخص البيانات التي تتولون مسؤوليتها. وإذا توجه أحدهم إلينا، لا نرد نيابة عنكم: بل نحيل إليكم الطلب دون تأخير.
توفر الخدمة، في حساب كل شخص، تصدير بياناته وحذف حسابه: لذا تُسوّى معظم الطلبات دون الرجوع إليكم.
وفيما لا تغطيه هذه الشاشات، نساعدكم خلال مهلة معقولة ودون رسوم إضافية.
9. انتهاك البيانات
نُخطركم بأي انتهاك للبيانات الشخصية في أقرب الآجال بعد علمنا به، وفي جميع الأحوال خلال مهلة تتيح لكم الوفاء بالتزامكم الخاص بإخطار سلطة الرقابة خلال 72 ساعة.
يصف الإخطار طبيعة الانتهاك، وفئات الأشخاص والسجلات المعنية وعددها التقريبي، والعواقب المحتملة، والتدابير المتخذة أو المقترحة.
لا نُخطر السلطة ولا الأشخاص المعنيين نيابة عنكم: فهذا التزامكم بصفتكم المسؤولين عن المعالجة، ونزوّدكم بما يلزم للوفاء به.
10. مصير البيانات عند انتهاء العقد
عند انتهاء عقدكم، لديكم تسعون يومًا لتصدير بياناتكم من الخدمة. وبعد انقضاء هذه المهلة، تُحذف.
يمكنكم طلب الحذف الفوري في أي وقت، من التطبيق أو عبر نموذج الاتصال؛ ويُنفَّذ حينها دون انتظار التسعين يومًا.
تبقى بعد الحذف، ولهذه الأسباب وحدها: الفواتير والمستندات المحاسبية، لمدة عشر سنوات (المادة L123-22 من القانون التجاري الفرنسي، Code de commerce)؛ وسجلات الأمان، لمدة اثني عشر شهرًا؛ والبيانات اللازمة لإثبات حق أمام القضاء أو الدفاع عنه، طوال مدة الإجراءات.
11. التدقيق
نضع تحت تصرفكم المعلومات اللازمة لإثبات الامتثال للمادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD).
يمكنكم طلب تدقيق مرة واحدة في كل فترة من اثني عشر شهرًا، أو بعد انتهاك للبيانات يخصكم. ويُجرى على أساس المستندات وعبر استبيان، بإشعار مسبق معقول، خلال ساعات العمل، دون تعطيل الخدمة ودون الوصول إلى بيانات عميل آخر. ويظل التدقيق في الموقع ممكنًا إذا اشترطته سلطة رقابة.
12. المسؤولية والقانون الواجب التطبيق
يسري توزيع المسؤولية المنصوص عليه في المادة 82 من اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD). وتسري حدود المسؤولية الواردة في الشروط العامة على الاتفاقية، دون أن تُخل بالحقوق التي تكفلها اللائحة العامة لحماية البيانات للأشخاص المعنيين.
تخضع الاتفاقية للقانون الفرنسي. وفي حال التعارض بين الاتفاقية والشروط العامة بشأن حماية البيانات، تكون الأولوية للاتفاقية.
