سياسة الخصوصية

في حال وجود اختلاف، تكون النسخة الفرنسية هي المرجع.

النسخة السارية منذ 10 أكتوبر 2026.

شركة JL CAPITAL، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة (SARL) برأس مال قدره 1 000€، مسجّلة في السجل التجاري وسجل الشركات في بوردو (RCS Bordeaux) تحت الرقم 993 098 920، ومقرها ⁦3 place Léon Duguit, 33800 Bordeaux, France⁩، هي المسؤولة عن المعالجات المبيّنة أدناه فيما يتعلق بتشغيل الخدمة وفوترتها وأمنها.

أما البيانات التي يسجّلها المدير بشأن عقاراته وعمّال التنظيف التابعين له وضيوفه، فهو المسؤول عن معالجتها: ونتدخل نحن بصفة المعالِج، بناءً على تعليماته وحدها، وفق الشروط المنصوص عليها في المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD).

العقد الذي ينظّم هذه المعالجة منشور في الموقع، في صفحة «معالجة البيانات». ويسري تلقائيًا، دون توقيع منفصل.

يُقدَّم أي طلب يتعلق ببياناتكم عبر نموذج الاتصال في الموقع أو قسم المساعدة في التطبيق.

1. ما الذي نجمعه

الحساب: اسم العائلة، والاسم الأول، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، وكلمة المرور (محفوظة بدالة تجزئة، ولا يمكن قراءتها أبدًا)، واللغة، وصورة الملف الشخصي إن أضفتموها، والدور، والشركة والعنوان المهني إن قدّمتموهما.

العقارات والتنظيم: اسم العقارات وعنوانها، وصورة الواجهة، وعدد الضيوف، والفترات الزمنية، وقوائم المهام، والمخزون، والحدود الدنيا، ورموز الدخول وتعليماته، والملاحظات.

عمليات التنظيف والإثباتات: التواريخ، والمدد الفعلية، والحالة، وحالة العقار مقيّمة من 5، والصور ومقاطع الفيديو الملتقطة في التطبيق، مع الختم الزمني لخادمنا، وبصمة SHA-256، والموقع الجغرافي لحظة تسجيل الحضور إن سمح الجهاز بذلك.

المراسلات: الرسائل المتبادلة بين أعضاء المنظمة نفسها، والحوادث المبلَّغ عنها، والمحادثات مع قسم المساعدة.

الربط بين الأطراف: بالنسبة إلى عامل التنظيف الذي يفعّل «إيجاد مهام»: عنوانه وإحداثياته الجغرافية المحسوبة، ونطاق عمله، واسمه الأول، وصورته، وعدد عمليات التنظيف التي أنجزها. وقبل القبول، لا يرى المدير العنوان ولا رقم الهاتف، بل المسافة فقط.

بطاقة الضيف «تنظيف موثّق»: يرى الضيف الذي يمسح البطاقة الموضوعة في العقار آخر عملية تنظيف، مع الاسم الأول لعامل التنظيف الذي أنجزها وصورته، ما لم يختر هذا الأخير عرض اسمه الأول فقط، أو عدم عرض أي شيء. وإذا قيّم الضيف عملية التنظيف، نتلقى تقييمه وتعليقه الاختياري ومعرّفًا عشوائيًا أنشأه متصفحه، لا يُحتفظ به إلا في شكل بصمة؛ ويُستخدم عنوان IP الخاص به لمدة يومين على الأكثر للحد من إساءة الاستخدام. ولا يُطلب من الضيف أي اسم أو بريد إلكتروني أو حساب. وتُحصى مرات فتح الصفحة دون أي بيانات شخصية. ويستند عرض عامل التنظيف للضيوف إلى المصلحة المشروعة للمدير في التعريف بجودة الخدمة؛ ويمكن لعامل التنظيف الاعتراض على ذلك في أي وقت من ملفه الشخصي.

حجز المواعيد عبر الإنترنت: إذا حجزتم موعدًا مع فريقنا على صفحة «cleanclac.com/rdv/…»، نتلقى اسمكم، وشركتكم، ونوعها وعدد عقاراتها، وبريدكم الإلكتروني، ورقم هاتفكم، ورسالتكم، ونحتفظ بها في متابعتنا التجارية لمدة ثلاث سنوات من تاريخ آخر تواصل؛ ويُنشأ الحدث في تقويم Google الخاص بالشخص الذي يستقبلكم، وترسل إليكم Google Ireland Limited الدعوة مع رابط مكالمة الفيديو عبر Google Meet؛ ويُستخدم عنوان IP الخاص بكم لمدة يومين على الأكثر للحد من إساءة الاستخدام.

الدفع: معرّف العميل لدى Stripe، والأرقام الأربعة الأخيرة للبطاقة وعلامتها التجارية، وسجل الفواتير. ولا تمر أي بيانات بطاقة عبر خوادمنا ولا تُخزَّن فيها.

الإحالة: الحسابات المُحالة المرتبطة، والمبالغ، ولأغراض الصرف: رقم IBAN، وصاحب الحساب، وعند الاقتضاء الشركة ورقم SIRET والعنوان.

البيانات التقنية: سجلات الاتصال واستدعاء الوظائف، وعنوان IP، ونوع الجهاز والمتصفح، ورموز الإشعارات، ومعرّفات الجلسات.

أدوات التتبع: انظروا المادة 7.

2. لماذا، وعلى أي أساس

تنفيذ العقد (المادة 6.1.b): إنشاء الحساب وإدارته، وجدولة عمليات التنظيف، وتشغيل قوائم المهام والمخزون ووسائل الدخول والإثباتات والمراسلة، وإدارة الاشتراك، والتحصيل، وإصدار الفواتير، وصرف مكافآت الإحالة، وتقديم المساعدة.

المصلحة المشروعة (المادة 6.1.f): تأمين الخدمة ومنع الاحتيال، ولا سيما في الإحالة؛ وقياس الاستخدام لتحسين المنتج؛ والدفاع عن حقوقنا في حال النزاع. ويمكنكم الاعتراض على هذه المعالجات لسبب يتعلق بوضعكم الخاص.

الالتزام القانوني (المادة 6.1.c): حفظ المستندات المحاسبية والضريبية، والاستجابة للطلبات الرسمية الصادرة عن السلطات.

الموافقة (المادة 6.1.a): أدوات تتبع قياس الجمهور غير المعفاة وأدوات التتبع الإعلانية، والاتصالات التجارية غير المطلوبة، والوصول إلى الموقع الجغرافي والإشعارات على جهازكم. ويمكن سحب الموافقة في أي وقت، بالسهولة نفسها التي أُعطيت بها.

لا نستخدم بياناتكم لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ولا نبيعها.

3. مدة الاحتفاظ

الحساب والملف الشخصي: طوال مدة العقد، ثم ثلاث سنوات من تاريخ آخر تواصل، لغرض استئناف العلاقة؛ ثم الحذف أو إخفاء الهوية.

الحساب غير النشط: يُحذف بعد ثلاث سنوات دون تسجيل دخول، بعد إخطار مسبق.

العقارات وقوائم المهام والمخزون ووسائل الدخول: طوال مدة العقد، ثم تسعون يومًا بعد الإنهاء، ثم الحذف.

عمليات التنظيف وإثباتات الصور أو الفيديو: فترة متحركة مدتها أربعة وعشرون شهرًا، وهي المدة التي يظل خلالها الاعتراض محتملًا؛ وبعدها الحذف، ما لم يكن هناك نزاع قائم أو التزام بالحفظ.

تقييمات الضيوف وتعليقاتهم: تتبع مصير عملية التنظيف التي تتعلق بها، أي فترة متحركة مدتها أربعة وعشرون شهرًا. عنوان IP المستخدم للحد من إساءة استخدام بطاقة الضيف: يومان على الأكثر.

الرسائل ومحادثات المساعدة: ثلاث سنوات من تاريخ آخر تواصل.

الفواتير والمستندات المحاسبية: عشر سنوات، تطبيقًا للمادة L123-22 من القانون التجاري الفرنسي (Code de commerce).

الإحالة: مستندات إثبات الصرف عشر سنوات (المحاسبة)؛ ويُحذف رقم IBAN والبيانات المصرفية بعد ثلاثة عشر شهرًا من آخر تحويل.

السجلات التقنية وسجلات الأمان: اثنا عشر شهرًا.

إثبات الموافقة على أدوات التتبع: ستة أشهر؛ ومدة صلاحية أدوات التتبع: ثلاثة عشر شهرًا على الأكثر؛ وبيانات الجمهور المستمدة من أدوات التتبع: خمسة وعشرون شهرًا على الأكثر.

موقع عامل التنظيف: تُحذف الإحداثيات المحسوبة فور إيقاف «إيجاد مهام». ويتبع الموقع المسجَّل عند تسجيل الحضور مصير عملية التنظيف التي يرتبط بها.

رسائل نموذج الاتصال في الموقع: ثلاث سنوات.

4. من يمكنه الوصول إليها

داخليًا، الأشخاص المخوّلون فقط، في حدود ما تقتضيه مهامهم، مع التزامهم بالسرية.

داخل منظمتكم، يتبع الوصول الأدوار المبيّنة في شروط الاستخدام: لا يرى المدير المشارك إلا نطاقه، ولا يرى عامل التنظيف إلا عمليات التنظيف الخاصة به.

المعالِجون المتعاقدون معنا، وكل منهم مرتبط بعقد مطابق للمادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD): Google Ireland Limited (Firebase وGoogle Cloud: الاستضافة، وقاعدة البيانات، وتخزين الملفات، والإشعارات، مع تخزين البيانات في الاتحاد الأوروبي)؛ Google Ireland Limited (Google Maps Platform: تحويل العناوين إلى إحداثيات جغرافية وصورة الواجهة)؛ Stripe Payments Europe, Ltd. (الدفع، والفوترة، واحتساب ضريبة القيمة المضافة)؛ Resend, Inc. (إرسال رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالمعاملات)؛ Anthropic PBC (المساعدة: يُرسل محتوى محادثة المساعدة لإعداد اقتراح رد وترجمته؛ ولا يُستخدم لتدريب النماذج)؛ Meta Platforms Ireland Ltd. وGoogle Ireland Limited (قياس الجمهور والإعلان، بعد الموافقة فقط)؛ OpenAI Ireland Ltd. (قياس فعالية إعلاناتنا المعروضة في ChatGPT، بعد الموافقة فقط)؛ TikTok Technology Limited (قياس فعالية إعلاناتنا المعروضة على TikTok، بعد الموافقة فقط)؛ Twitter International Unlimited Company، الشركة المشغّلة لـ X (قياس فعالية إعلاناتنا المعروضة على X، بعد الموافقة فقط).

السلطات الإدارية أو القضائية، بناءً على طلب رسمي صادر وفق الأصول.

5. عمليات النقل خارج الاتحاد الأوروبي

تتم الاستضافة والتخزين داخل الاتحاد الأوروبي. غير أن بعض المعالِجين قد يصلون إلى البيانات من الولايات المتحدة (Stripe وResend وAnthropic وMeta وGoogle وOpenAI). وتخضع عمليات النقل هذه للبنود التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية، وعند الاقتضاء لاعتماد الجهة المعنية بموجب إطار حماية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، مع تدابير تقنية مكمّلة (التشفير أثناء النقل وأثناء التخزين، وتقليل البيانات إلى الحد الأدنى).

6. الأمان

تُشفَّر المراسلات أثناء النقل، والبيانات أثناء التخزين. وتُشفَّر أسرار التكامل (بيانات اعتماد PMS) بخوارزمية AES-256-GCM بمفتاح محفوظ خارج قاعدة البيانات.

يُتحقق من الوصول إلى كل معلومة على مستوى الخادم، عند كل عملية قراءة: فليس التطبيق هو الذي يقرر ما يحق لكم رؤيته. وتُحفظ كلمات المرور بدالة تجزئة ولا يمكن قراءتها أبدًا، حتى من جانبنا.

في حال حدوث انتهاك للبيانات قد ينشأ عنه خطر على حقوقكم، نُخطر اللجنة الوطنية للمعلوماتية والحريات (CNIL) خلال اثنتين وسبعين ساعة، ونبلغكم دون تأخير متى كان الخطر مرتفعًا.

7. ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع

أدوات التتبع الضرورية، تُوضع دون موافقة: الجلسة والمصادقة، وتفضيل اللغة، والأمان ومنع الاحتيال، وحفظ اختياركم بشأن أدوات التتبع.

قياس الجمهور والإعلان، تُوضع بعد موافقتكم: Google Tag Manager، الذي يتولى تنسيق الوسوم؛ وGoogle Analytics 4، لفهم استخدام الموقع؛ وGoogle Ads، وبكسل ChatGPT Ads التابع لـ OpenAI، وبكسل Meta (Facebook وInstagram)، ولكل منها واجهة تحويلات من جانب الخادم، لقياس فعالية إعلاناتنا وتكوين الجماهير المستهدفة. ويقيس بكسل TikTok بالطريقة نفسها فعالية إعلاناتنا المعروضة على TikTok، ويقيس بكسل X فعالية إعلاناتنا المعروضة على X. ويمكن لهذه الأدوات وضع معرّفات ونقل بيانات التصفح إلى ناشريها، الذين يعالجونها أيضًا لحسابهم الخاص، بصفتهم مسؤولين مشتركين أو مستقلين عن المعالجة حسب الحالة. ولربط التحويل بالإعلان الذي أدى إليه، يُرسل البريد الإلكتروني ومعرّف الحساب إلى بكسل ChatGPT Ads في شكل مُجزّأ (SHA-256)، وليس بنص واضح أبدًا. ويُرسل التسجيل أيضًا إلى X، عبر بكسل X وواجهة التحويلات الخاصة به من جانب الخادم، مع البريد الإلكتروني ورقم الهاتف في شكل مُجزّأ (SHA-256)، وليس بنص واضح أبدًا. ويُرسل كذلك إلى TikTok، عبر بكسل TikTok وواجهة التحويلات الخاصة به من جانب الخادم، مع البريد الإلكتروني ورقم الهاتف في شكل مُجزّأ (SHA-256)، وليس بنص واضح أبدًا.

تختارون عند العرض الأول، علمًا بأن الرفض لا يقل سهولة عن القبول، ويمكنكم العدول عن اختياركم في أي وقت من رابط إدارة أدوات التتبع في أسفل الصفحة. ولا يحول الرفض دون استخدام الخدمة.

يتيح لكم متصفحكم أيضًا حظر أدوات التتبع التي سبق وضعها أو حذفها.

8. القرارات الآلية

لا تتخذ الخدمة أي قرار يرتب آثارًا قانونية تجاهكم استنادًا حصرًا إلى معالجة آلية. ويقترح المساعد الآلي في نظام المراسلة ردودًا؛ ولا يقرر تعليقًا ولا رفضًا ولا صرفًا.

9. حقوقكم

تتمتعون بحقوق الوصول، والتصحيح، والمحو، والتقييد، والاعتراض، وقابلية النقل، وكذلك بالحق في تحديد توجيهات بشأن مصير بياناتكم بعد وفاتكم.

تُمارَس هذه الحقوق عبر نموذج الاتصال في الموقع أو قسم المساعدة في التطبيق. ونرد خلال شهر واحد، قابل للتمديد بشهرين إذا كان الطلب معقدًا، ويجوز لنا طلب إثبات الهوية في حال وجود شك معقول.

إذا تعلّق الطلب ببيانات سجّلها مدير (عمليات التنظيف الخاصة بكم، وإثباتاتكم، ومراسلاتكم داخل منظمته)، نحيله إلى هذا المدير، بوصفه المسؤول عنها.

يمكنكم تقديم شكوى إلى اللجنة الوطنية للمعلوماتية والحريات (CNIL)، ⁦3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07⁩، cnil.fr.

10. القاصرون

الخدمة ليست موجّهة إلى القاصرين دون السادسة عشرة من العمر ولا تُعرض عليهم. ويُحذف أي حساب يُنشأ بالمخالفة لهذه القاعدة فور علمنا به.

11. التعديلات

قد تتغير هذه السياسة. ويُبلَّغ عن أي تعديل جوهري في التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني، قبل ثلاثين يومًا على الأقل من سريانه متى اقتضى التعديل ذلك.