Condizioni generali di uso e di vendita
In vigore dal 4 agosto 2026.
Questa è una traduzione dell'originale francese. In caso di divergenza, prevale la versione francese.
Le presenti condizioni (le «Condizioni») regolano l'accesso e l'uso dell'applicazione CleanClac e del sito cleanclac.com (insieme, il «Servizio»), editi dalla società JL CAPITAL, società a responsabilità limitata francese (SARL) con capitale sociale di 1.000 €, iscritta al Registro delle Imprese di Bordeaux con il numero 993 098 920, SIRET 99309892000016, partita IVA intracomunitaria FR69993098920, con sede legale in 3 place Léon Duguit, 33800 Bordeaux, Francia («CleanClac», «noi»).
Creare un account, o semplicemente usare il Servizio, vale come accettazione integrale delle Condizioni. Se accetta per conto di una società, dichiara di averne il potere.
1. Definizioni
«Gestore»: la persona o la società titolare dell'account, che registra alloggi e sottoscrive l'abbonamento. «Manager»: la persona a cui il Gestore affida un insieme di alloggi. «Addetto alle pulizie»: chi esegue le pulizie. «Alloggio»: un luogo registrato nel Servizio. «Pulizia»: una prestazione pianificata nel Servizio. «Prova»: una foto o un video ripreso nell'applicazione, con marca temporale del nostro server.
2. Oggetto del Servizio, e ciò che non è
CleanClac è uno strumento di organizzazione. Permette di registrare alloggi, pianificare pulizie, comporre liste di attività, seguire scorte e accessi, conservare prove di esecuzione e scambiare messaggi con la propria squadra.
CleanClac non esegue alcuna pulizia, non impiega alcun addetto, non mette a disposizione personale e non è parte di alcun contratto tra un Gestore e un addetto. Non siamo né agenzia di collocamento né agenzia di somministrazione: la funzione «Trovare incarichi» si limita a mostrare profili entro un raggio, senza intervenire nella trattativa, nella conclusione o nel pagamento della prestazione.
Ciascuna parte resta responsabile della propria posizione: inquadramento, dichiarazioni, assicurazioni, obblighi previdenziali e fiscali. In particolare, il Gestore si assicura che il rapporto instaurato con un addetto sia lecito e correttamente dichiarato.
3. Account, ruoli e sicurezza
L'account è personale e nominativo. Lei risponde della sua riservatezza e di ogni azione compiuta da esso. Le informazioni fornite devono essere esatte, in particolare il numero di telefono, che funge da identificativo di accesso.
Il Gestore è titolare dell'account e dell'abbonamento. Il Manager accede solo agli alloggi che gli sono affidati e non vede né la fatturazione, né il programma di segnalazione, né la creazione o la cancellazione di alloggi. L'addetto vede solo le pulizie che gli sono assegnate, e gli accessi di un alloggio il giorno della sua prestazione.
Si impegna ad avvisare senza indugio in caso di accesso non autorizzato, dall'assistenza dell'applicazione o dal modulo di contatto del sito.
4. Prova gratuita
Il Servizio è proposto con una prova gratuita di quattordici giorni, senza carta di credito. Al termine della prova, in assenza di sottoscrizione, l'accesso alle pagine di gestione viene sospeso: i dati registrati sono conservati e tornano disponibili non appena l'abbonamento è attivo, nei limiti dell'articolo 12.
5. Abbonamento, prezzi e fasce
L'abbonamento segue il numero di alloggi attivi. Il listino in vigore è indicato nella pagina Prezzi: 9,99 € al mese per un alloggio, 14,99 € fino a tre, 19,99 € fino a cinque, poi 4 € al mese per alloggio aggiuntivo; in formula annuale, 59,99 €, 89,99 €, 119,99 € e poi 24 € all'anno per alloggio aggiuntivo. I prezzi si intendono al netto delle imposte; l'IVA applicabile è calcolata e mostrata al pagamento.
L'aggiunta di un alloggio nel corso del periodo è fatturata pro rata dei giorni restanti. La rimozione di un alloggio ha effetto al rinnovo successivo, senza rimborso del periodo in corso. Gli addetti e i Manager sono illimitati e senza supplemento.
Possiamo far evolvere il listino. Ogni modifica è comunicata almeno trenta giorni prima della sua efficacia e si applica solo dal rinnovo successivo; apre un diritto di disdetta senza spese prima di tale data.
6. Pagamento
Il pagamento è gestito da Stripe Payments Europe, Ltd. Non riceviamo né conserviamo alcun dato di carta di credito: ci vengono trasmessi solo un identificativo cliente e le ultime quattro cifre, per la visualizzazione.
L'abbonamento è pagabile in anticipo, con addebito automatico sul mezzo di pagamento registrato, alla data anniversario della sottoscrizione. Le fatture sono disponibili nell'applicazione.
Sottoscrivendo, autorizza l'addebito ricorrente delle somme dovute fino alla disdetta.
7. Insoluti
In caso di addebito non riuscito, viene tentato un recupero automatico più volte nell'arco di quattordici giorni. Lei viene avvisato per e-mail e nell'applicazione.
Trascorso tale termine, l'accesso alle pagine di gestione è sospeso: l'account resta aperto, i dati restano registrati, ma il Servizio non è più utilizzabile fino al pagamento. La sospensione non esonera dal pagamento delle somme dovute.
Ai sensi dell'articolo L441-10 del Codice di commercio francese, ogni somma non saldata alla scadenza matura di pieno diritto e senza costituzione in mora interessi di mora al tasso della Banca centrale europea maggiorato di dieci punti, oltre a un'indennità forfettaria di recupero di 40 € per fattura. In mancanza di pagamento entro sessanta giorni dalla sospensione, il contratto può essere risolto di diritto e i dati cancellati alle condizioni dell'articolo 12.
8. Durata, rinnovo e disdetta
L'abbonamento è concluso per il periodo scelto, mensile o annuale, e si rinnova tacitamente per una durata identica.
Può disdire in qualsiasi momento dall'applicazione. La disdetta ha effetto alla fine del periodo in corso: il Servizio resta utilizzabile fino ad allora e non è dovuto alcun rimborso pro rata temporis, salvo disposizione di legge imperativa contraria.
Il professionista è informato della facoltà di non rinnovo alle condizioni dell'articolo L215-1 del Codice del consumo francese quando gli sia applicabile.
9. Diritto di recesso
Il Servizio si rivolge principalmente a professionisti, per i quali il diritto di recesso non si applica.
Se sottoscrive in qualità di consumatore, dispone di quattordici giorni per recedere. Chiedendo l'esecuzione immediata del Servizio, accetta che tale termine decorra dalla sottoscrizione e riconosce di perdere il diritto di recesso una volta che il Servizio sia stato pienamente eseguito. La richiesta si effettua dal modulo di contatto del sito o dall'assistenza dell'applicazione.
10. Programma di segnalazione
Un Gestore abbonato può segnalare una persona che non abbia mai avuto un account CleanClac. La ricompensa è di 10 € per alloggio attivo del segnalato, con un tetto di 100 € per segnalato, ed è dovuta una sola volta per segnalato.
La ricompensa matura quando il segnalato sottoscrive un abbonamento a pagamento, e diventa esigibile dopo un PERIODO DI VERIFICA DI TRENTA GIORNI dal suo primo pagamento incassato. Tale periodo ci permette di verificare che il segnalato sia un account distinto e reale, e che non siano intervenuti rimborsi, insoluti o recessi. Non è dovuta una ricompensa il cui segnalato disdica, ottenga un rimborso o resti insoluto durante tale periodo.
Sono esclusi, e comportano l'annullamento della ricompensa nonché, se del caso, la chiusura degli account interessati: la creazione di account di comodo, l'autosegnalazione diretta o indiretta, l'uso di più identità, la registrazione di alloggi fittizi e, più in generale, ogni manovra volta a innescare una ricompensa senza un uso reale del Servizio.
Il versamento avviene tramite bonifico bancario sull'IBAN che lei fornisce, previa convalida. Costituisce un reddito per il beneficiario: le dichiarazioni previdenziali e fiscali corrispondenti gli competono. Il programma può essere modificato o chiuso in qualsiasi momento, senza effetto sulle ricompense già esigibili.
11. I suoi obblighi e i suoi contenuti
Si astiene dall'usare il Servizio a fini illeciti, dal caricare contenuti contrari alla legge o ai diritti di terzi, dal perturbarne il funzionamento, dall'accedervi con mezzi automatizzati non autorizzati o dall'estrarne massivamente il contenuto.
Lei resta proprietario dei suoi contenuti. Ci concede, per la sola durata necessaria all'esecuzione del Servizio, il diritto di ospitarli, riprodurli e mostrarli alle persone che ha autorizzato.
Le prove foto e video devono essere riprese al solo scopo di documentare la prestazione. Si impegna a non fotografare persone, a non riprendere spazi privati occupati e a informare i suoi ospiti dell'esistenza di questi controlli quando la legge lo esige. Il Gestore è titolare del trattamento dei dati che registra nel Servizio, compresi quelli dei suoi addetti e dei suoi ospiti; noi agiamo come responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR, alle condizioni del contratto pubblicato sul sito.
12. I suoi dati e la fine del contratto
Può esportare i suoi dati in qualsiasi momento dall'applicazione o su richiesta all'assistenza.
Alla disdetta, i dati sono conservati novanta giorni, per permetterle di tornare o di esportarli, poi cancellati, ad eccezione dei documenti che la legge ci impone di conservare, in particolare quelli contabili. Il dettaglio è nella politica di riservatezza.
13. Disponibilità, manutenzione e assistenza
Impieghiamo mezzi ragionevoli per mantenere il Servizio accessibile in continuo, senza garanzia di disponibilità ininterrotta. Possono verificarsi interruzioni per manutenzione, aggiornamento o a causa di un terzo da cui dipende il Servizio (hosting, piattaforme di prenotazione, gestionali, operatori di pagamento).
L'assistenza è fornita nell'applicazione, in sei lingue, dal lunedì al venerdì. I primi scambi possono essere gestiti da un assistente automatico; una risposta umana è sempre possibile su richiesta.
14. Connessioni alle piattaforme e ai gestionali
Il Servizio può collegarsi a calendari di prenotazione e a software di terzi (gestionali, channel manager). Queste connessioni dipendono da contratti tra lei e tali terzi; le loro interruzioni, ritardi o modifiche non ci sono imputabili. Le credenziali che ci affida sono cifrate a riposo e servono solo a tale connessione.
15. Valore delle prove
Le prove portano la marca temporale del nostro server, un'impronta (SHA-256) e, quando il dispositivo lo consente, una posizione. Questi elementi sono concepiti per rendere più difficile una contestazione; non costituiscono una perizia e non garantiamo la loro ammissibilità né la loro efficacia probatoria davanti a un giudice, che la valuta insindacabilmente.
16. Proprietà intellettuale
Il Servizio, il suo marchio, le sue interfacce, i suoi testi, i suoi elementi grafici e la sua libreria di attività illustrate restano di nostra proprietà esclusiva. Le Condizioni comportano solo un diritto d'uso personale, non esclusivo e non cedibile, per la durata dell'abbonamento.
17. Responsabilità
Siamo tenuti a un'obbligazione di mezzi. La nostra responsabilità non può essere invocata per danni indiretti, in particolare perdita di esercizio, perdita di fatturato, perdita di clientela, danno d'immagine o perdita di dati imputabile a un difetto di backup da parte sua.
In ogni caso, e salvo colpa grave o dolo, la nostra responsabilità complessiva è limitata alle somme effettivamente incassate da lei nei dodici mesi precedenti il fatto generatore.
Non rispondiamo della qualità delle pulizie, dei ritardi, dei danneggiamenti o dei furti avvenuti in un alloggio: questi fatti rientrano nel rapporto tra il Gestore e l’addetto.
18. Forza maggiore
Nessuna parte risponde di un inadempimento causato da un evento di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese, compresi un guasto generalizzato di un operatore, un'avaria dell'hosting, un cyberattacco su larga scala o una decisione di un'autorità.
19. Sospensione e risoluzione da parte nostra
Possiamo sospendere o chiudere un account, previa informazione e salvo urgenza, in caso di insoluto, di frode nel programma di segnalazione, di uso contrario alle Condizioni, di attacco alla sicurezza del Servizio o di richiesta di un'autorità.
20. Modifica delle Condizioni
Possiamo modificare le Condizioni. Ogni modifica sostanziale è comunicata almeno trenta giorni prima della sua entrata in vigore. Vale come accettazione in mancanza di disdetta prima di tale data.
21. Cessione
Possiamo cedere le Condizioni, in particolare nell'ambito di una riorganizzazione o di una cessione d'azienda, a condizione che il cessionario assuma gli stessi impegni.
22. Legge applicabile, reclami e controversie
Le Condizioni sono soggette al diritto francese.
Ogni reclamo si formula dal modulo di contatto del sito o dall'assistenza dell'applicazione. Ne accusiamo ricevuta entro cinque giorni lavorativi e rispondiamo entro trenta giorni.
Ai sensi degli articoli L611-1 e seguenti del Codice del consumo francese, il cliente consumatore può rivolgersi gratuitamente al mediatore del consumo a cui aderiamo: CM2C, 14 rue Saint Jean, 75017 Parigi, Francia, cm2c.net. Il ricorso è ammissibile solo dopo un reclamo scritto rimasto senza risposta soddisfacente da parte nostra.
La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online è ugualmente accessibile ai consumatori residenti nell'Unione europea.
In mancanza di soluzione amichevole, la controversia è di competenza dei tribunali competenti secondo le regole ordinarie. Tra professionisti, la competenza è attribuita ai tribunali di Bordeaux, Francia.
Allegato 1: contratto di responsabile del trattamento
Questo allegato regola i trattamenti che svolgiamo PER CONTO del Gestore, ai sensi dell'articolo 28 del GDPR. Fa parte delle Condizioni e si applica automaticamente, senza firma separata; una versione firmata può essere richiesta tramite il modulo di contatto.
1. Le parti, e chi decide cosa
Il GESTORE («lei») è titolare del trattamento dei dati che introduce nel Servizio: quelli dei suoi addetti, dei suoi Manager, dei suoi alloggi e delle sue prenotazioni. È lui a decidere perché e come vi sono trattati.
JL CAPITAL, SARL con capitale sociale di 1.000 €, Registro delle Imprese di Bordeaux 993 098 920, 3 place Léon Duguit, 33800 Bordeaux, Francia («CleanClac», «noi»), è responsabile del trattamento di tali dati: li trattiamo per suo conto, sulle sue istruzioni, e per nient’altro.
Questa ripartizione NON copre tutto. Per la gestione del suo account, la fatturazione, la sicurezza del Servizio e la misurazione dell'audience, siamo noi titolari del trattamento, e si applica l'informativa sulla riservatezza. La distinzione non è teorica: decide chi risponde a una richiesta di accesso e chi notifica l'autorità di controllo.
2. Oggetto, durata, natura e finalità
OGGETTO: la fornitura del Servizio, cioè la pianificazione delle pulizie, la loro assegnazione, il seguito della loro esecuzione, le prove foto o video, la gestione delle scorte, la messaggistica tra lei e i suoi addetti, e le notifiche che l’accompagnano.
DURATA: quella del suo contratto, aumentata dei termini di conservazione descritti all'articolo 10.
NATURA DELLE OPERAZIONI: raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione, comunicazione alle persone che lei autorizza, cancellazione.
FINALITÀ: esclusivamente l'esecuzione del Servizio. Non usiamo i suoi dati per addestrare un modello, per costruire un profilo pubblicitario, né per rivenderli. Non li usiamo nemmeno per contattare i suoi addetti.
3. Categorie di persone e di dati
INTERESSATI: i suoi addetti, i suoi Manager e, accessoriamente, gli ospiti il cui nome compaia in una prenotazione importata.
DATI IDENTIFICATIVI: cognome, nome, telefono, indirizzo e-mail, foto profilo, indirizzo postale dell'addetto quando lo ha indicato per essere trovato nelle vicinanze.
DATI DI ATTIVITÀ: pulizie assegnate, accettate, rifiutate, orari di inizio e di fine, durata reale, attività spuntate, ritardi rilevati, problemi segnalati, movimenti di scorte.
PROVE: foto e video ripresi durante una pulizia, con la loro marca temporale del server, la loro impronta e, quando la geolocalizzazione è attiva, le coordinate della ripresa.
MESSAGGI: il contenuto delle conversazioni tra lei e i suoi addetti, e i loro allegati.
PRENOTAZIONI: date di arrivo e di partenza, numero di ospiti, piattaforma di origine e il nome dell’ospite quando la fonte lo trasmette.
IL SERVIZIO NON CHIEDE ALCUN DATO PARTICOLARE ai sensi dell'articolo 9 del GDPR. Se lei ne introducesse, sarebbe una sua decisione e una sua responsabilità.
4. I nostri obblighi
Trattiamo i suoi dati solo su sua istruzione documentata, valendo l'uso del Servizio come istruzione. Se un obbligo di legge ci impone un trattamento che lei non ha chiesto, gliene diamo comunicazione prima di eseguirlo, salvo divieto di legge.
La avvertiamo se un'istruzione ci sembra contraria al GDPR. Non sostituiamo la sua valutazione, ma non la eseguiamo nemmeno in silenzio.
Chiunque acceda ai suoi dati presso di noi è tenuto alla riservatezza, per contratto e senza limiti di durata.
La assistiamo, nella misura del possibile e tenuto conto della natura del trattamento, nel rispondere alle richieste degli interessati, nel condurre una valutazione d'impatto se ne effettua una, e nel consultare l'autorità di controllo quando è necessario.
5. Sicurezza
Le misure tecniche e organizzative in essere, esposte per essere verificabili e non per rassicurare:
Cifratura in transito (TLS) su tutte le comunicazioni, e a riposo sull’archiviazione.
Cifratura applicativa aggiuntiva (AES-256-GCM) delle credenziali di connessione ai gestionali, con una chiave che non risiede nel codice sorgente.
Controllo degli accessi verificato SUL SERVER a ogni lettura e a ogni scrittura: il perimetro di un Manager è applicato dal server, non dalla schermata che lo mostra.
Separazione degli spazi: nessuna richiesta può raggiungere i dati di un altro gestore, nemmeno manipolando gli identificativi.
Impronta SHA-256 e marca temporale del server sulle prove, perché la loro integrità sia dimostrabile.
Registrazione degli accessi ai codici di ingresso degli alloggi, conservata dodici mesi.
Backup gestiti dall'hosting, con ripristino a un istante dato.
Possiamo far evolvere queste misure; non possono ridurre il livello di sicurezza raggiunto.
6. Sub-responsabili
Lei autorizza in modo generale il ricorso ai sub-responsabili elencati di seguito. Ciascuno è vincolato da obblighi equivalenti a quelli del presente Accordo, e restiamo pienamente responsabili delle loro inadempienze nei suoi confronti.
Google Ireland Limited (Google Cloud Platform, Firebase), Irlanda: hosting, base dati, archiviazione dei file, notifiche.
Google Ireland Limited (Maps Platform), Irlanda: geocodifica degli indirizzi di alloggi e addetti, vista stradale.
Stripe Payments Europe Limited, Irlanda: pagamento del suo abbonamento. Nessun dato dei suoi addetti gli è trasmesso.
Resend Inc., Stati Uniti: invio delle e-mail transazionali.
Anthropic PBC, Stati Uniti: assistente della messaggistica di assistenza, sui soli messaggi scambiati con CleanClac. Le conversazioni tra lei e i suoi addetti non gli sono trasmesse, e nessun dato è usato per addestrare un modello.
La informiamo di ogni aggiunta o sostituzione almeno trenta giorni prima, con un messaggio nell'applicazione. Può opporsi per un motivo ragionevole legato alla protezione dei dati; in mancanza di accordo, può risolvere senza spese la parte del Servizio interessata.
7. Trasferimenti fuori dall’Unione europea
L'hosting e i dati sono nell'Unione europea. I trattamenti svolti da Resend e Anthropic implicano un trasferimento verso gli Stati Uniti, regolato dalle clausole contrattuali tipo della Commissione europea del 4 giugno 2021, integrate dalle misure tecniche descritte all'articolo 5.
Nessun trasferimento avviene verso un paese senza decisione di adeguatezza né garanzie appropriate.
8. Assistenza ai diritti degli interessati
I suoi addetti esercitano i loro diritti presso di LEI per i dati di cui è titolare. Se uno di loro si rivolge a noi, non rispondiamo al suo posto: le trasmettiamo la richiesta senza indugio.
Il Servizio mette a disposizione, nell'account di ciascuno, l'esportazione dei propri dati e la cancellazione del proprio account: la maggior parte delle richieste si risolve quindi senza disturbarla.
Per quanto quelle schermate non coprono, la assistiamo entro un termine ragionevole e senza costi aggiuntivi.
9. Violazione dei dati
Le notifichiamo ogni violazione di dati personali SENZA INGIUSTIFICATO RITARDO dopo esserne venuti a conoscenza, e in ogni caso entro un termine che le permetta di rispettare il suo obbligo di notifica all'autorità di controllo entro 72 ore.
La notifica descrive la natura della violazione, le categorie e il numero approssimativo di persone e di registrazioni interessate, le conseguenze probabili e le misure adottate o proposte.
Non notifichiamo l'autorità né gli interessati al suo posto: è un suo obbligo in quanto titolare del trattamento, e noi le diamo quanto serve per adempierlo.
10. Sorte dei dati alla fine del contratto
Alla fine del suo contratto, dispone di novanta giorni per esportare i suoi dati dal Servizio. Trascorso tale termine, sono cancellati.
Può chiedere la cancellazione immediata in qualsiasi momento, dall'applicazione o tramite il modulo di contatto; viene allora eseguita senza attendere i novanta giorni.
SOPRAVVIVONO ALLA CANCELLAZIONE, e per questi soli motivi: le fatture e i documenti contabili, dieci anni (articolo L123-22 del Codice di commercio francese); i registri di sicurezza, dodici mesi; i dati necessari all'accertamento o alla difesa di un diritto in giudizio, per la durata del procedimento.
11. Audit
Mettiamo a sua disposizione le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto dell'articolo 28 del GDPR.
Può chiedere un audit una volta ogni dodici mesi, o dopo una violazione di dati che la riguarda. Si svolge su documenti e per questionario, con preavviso ragionevole, in orario lavorativo, senza perturbare il Servizio e senza accedere ai dati di un altro cliente. Un audit in loco resta possibile se richiesto da un'autorità di controllo.
12. Responsabilità e legge applicabile
Si applica la ripartizione di responsabilità prevista dall'articolo 82 del GDPR. I massimali di responsabilità delle condizioni generali si applicano all'Accordo, senza poter pregiudicare i diritti che il GDPR riconosce agli interessati.
L'Accordo è soggetto al diritto francese. In caso di contraddizione tra l'Accordo e le condizioni generali sulla protezione dei dati, prevale l'Accordo.