CleanClac + Hostaway : automatiser les ménages de votre parc

Votre parc a grandi. Dix, vingt, cinquante logements pilotés dans Hostaway : les réservations tombent, les messages voyageurs partent tout seuls, les calendriers Airbnb, Booking et Vrbo restent alignés. Et pourtant, chaque matin, la même question : qui fait le ménage où, à quelle heure, et surtout, a-t-il été bien fait ? Entre le module Tasks du PMS, un groupe WhatsApp et un tableau partagé pour les stocks, le ménage reste le maillon artisanal d'une organisation par ailleurs très automatisée. C'est exactement le trou que comble CleanClac, branché sur Hostaway via un connecteur direct. Voici comment le duo se répartit le travail, comment le brancher et comment structurer une équipe de terrain autour.

Hostaway en bref : le PMS tout-en-un des gestionnaires structurés

Hostaway est un PMS et channel manager tout-en-un fondé en 2015, avec son siège à Toronto. La plateforme revendique plus de 20 000 gestionnaires clients dans le monde selon la fiche que lui consacre Hotel Tech Report, et a annoncé fin 2024 un investissement de croissance de 365 millions de dollars mené par General Atlantic. C'est l'un des poids lourds mondiaux du logiciel de location courte durée.

Concrètement, Hostaway couvre l'essentiel du métier de gestionnaire :

• Channel manager avec synchronisation API bidirectionnelle : Airbnb, Vrbo, Booking.com, Expedia, Google Vacation Rentals.
• Boîte de réception unifiée et messagerie automatisée dopée à l'IA : selon Hotel Tech Report, jusqu'à environ 93% des réponses voyageurs peuvent être automatisées.
• Moteur de réservation directe avec site web intégré.
• Portail propriétaires avec relevés automatisés et reporting financier, un point clé pour les conciergeries qui rendent des comptes.
• Écosystème d'intégrations : le site officiel annonce plus de 300 intégrations (tarification dynamique, paiement, serrures connectées, outils opérationnels).

Côté cible, Hostaway s'adresse clairement aux opérateurs professionnels. Sa grille commerciale est segmentée par taille de parc (2-14, 15-49, 50+ annonces) et les tarifs sont sur devis uniquement, sans prix public. Une revue indépendante de 2026 situe le cœur de l'offre entre environ 25 et 50$ par annonce et par mois selon le volume, un ordre de grandeur, pas un tarif officiel. Pour une seule annonce, l'outil est généralement surdimensionné ; pour une conciergerie structurée, c'est une machine redoutable.

Ce que le module Tasks de Hostaway fait déjà bien

Soyons justes : Hostaway n'ignore pas le ménage. Son module Tasks natif est fonctionnel, comme le détaille le centre d'aide Hostaway :

• Des auto-tasks déclenchées par les événements de réservation, synchronisées avec les heures de check-in et de check-out. Si les dates changent, la tâche se recale toute seule.
• Des modèles de checklists réutilisables à attacher aux tâches.
• L'assignation aux utilisateurs ou aux équipes, dont les cleaners, avec notification des deux parties en cas de réassignation.
• Un cycle de vie en quatre statuts : À faire, Accepté, En cours, Terminé.
• Un dashboard mobile avec rappel automatique le jour J à 8 h heure locale.
• Un statut de propreté par annonce (« Listing Cleanliness Status ») visible dans le PMS.

Pour une équipe ménage salariée, à l'aise avec un back-office anglophone, et un besoin limité à « savoir qui fait quoi et quand », ce module suffit souvent. C'est une vraie force de Hostaway face à des PMS plus légers.

Signal intéressant toutefois : Hostaway maintient des intégrations officielles avec des spécialistes des opérations ménage. Même l'éditeur reconnaît que la profondeur métier ménage passe par des outils tiers connectés. Le PMS orchestre, l'outil spécialisé exécute.

Là où une couche ménage spécialisée change la donne

Le module Tasks reste un système généraliste au sein d'un PMS pensé en anglais. Trois limites reviennent chez les gestionnaires de parcs :

1. La preuve. Une tâche « Terminé » dans Hostaway dit que l'intervenant a cliqué sur un bouton, pas dans quel état le logement a réellement été laissé. Or l'enjeu est énorme : d'après une enquête Vrbo d'avril 2026 auprès de 1 758 voyageurs, 78% citent une propreté irréprochable comme premier signal de qualité d'une annonce (Vrbo / Businesswire). Et les annonces notées 5 étoiles en propreté sont réservées environ 25% plus souvent selon les données citées par Smoobu. Quand un voyageur conteste, il vous faut mieux qu'un statut.

2. L'expérience intervenant. Vos femmes et valets de chambre ne vivent pas dans votre PMS. Beaucoup ne parlent pas anglais et changent souvent. Leur imposer un back-office de gestionnaire, c'est s'exposer aux oublis et aux « je n'avais pas vu la notification ».

3. Le métier autour du ménage. Stocks de consommables, linge, réassort, codes d'accès du jour, contrôle qualité, historique par logement, coût réel par ménage : tout cela dépasse le périmètre d'un module de tâches, aussi bien conçu soit-il.

CleanClac : la couche ménage qui se branche sur Hostaway

CleanClac est une application de gestion des ménages (web, iPhone, Android) pensée pour la location courte durée. Point essentiel : CleanClac ne remplace pas Hostaway, il s'y connecte. Hostaway garde la main sur les réservations, les canaux, les tarifs et la communication voyageurs ; CleanClac prend la couche opérationnelle ménage. Le sujet est traité en détail dans CleanClac remplace-t-il votre PMS ? Non, et c'est voulu.

Hostaway fait partie des 9 PMS connectés à CleanClac, avec Beds24, Guesty, Lodgify, Smoobu, SuperHote, Uplisting, Hostfully et GuestWisely. Le connecteur importe vos logements et les réservations confirmées : chaque départ voyageur crée automatiquement un ménage, planifié au créneau par défaut du logement. Zéro double saisie, zéro tableur intermédiaire. Ensuite, la mécanique CleanClac se déroule :

• Checklists illustrées par logement, tirées d'un catalogue de plus de 250 tâches rangées par sections : ménage, finitions, linge, réassort, confort, attentions.
• Preuves de fin de ménage : photos par pièce à photographier, points de contrôle, vidéo pour les abonnés, toutes horodatées par le serveur, avec empreinte numérique du fichier et position GPS quand elle est disponible. Personne ne peut antidater ni remplacer une preuve.
• Pointage sur place et durée réelle du ménage, avec la mention « (Dépassé) » si l'intervention déborde de l'estimation.
• Note d'état du logement à l'arrivée (1 à 5 étoiles) donnée par l'intervenant : les dégradations sont signalées avant même que le ménage commence.
• Stocks de consommables par logement, avec jauge, alerte de seuil et quantité calculée d'après le nombre de voyageurs que Hostaway transmet.
• Coffre d'accès : codes et emplacement de la boîte à clés transmis à l'intervenant assigné, le jour du ménage.
• Une équipe sans surcoût : l'intervenant ne paie jamais rien, et avec un abonnement, intervenants et co-gestionnaires sont illimités et sans supplément. Vous payez par logement, jamais par membre d'équipe.
• Interface en 7 langues (français, anglais, espagnol, italien, portugais, allemand, arabe) : chaque intervenant travaille dans sa langue.

Appartement Vieux-Port3 réservations3 ménages créés

2-5 oct.5 oct.5-8 oct.8 oct.9-12 oct.12 oct.

Mas des Oliviers2 réservations2 ménages créés

3-10 oct.10 oct.11-14 oct.14 oct.

Tasks Hostaway et checklists CleanClac : qui fait quoi

La bonne façon de penser le duo n'est pas « l'un ou l'autre » mais « chacun sa couche » :

Hostaway garde :

• La source de vérité des réservations et calendriers multi-canaux.
• La communication voyageurs automatisée (confirmation, instructions, relances avis).
• Le portail propriétaires et le reporting financier des loyers.
• Les tâches de maintenance ponctuelle pilotées depuis le back-office si vous le souhaitez.

CleanClac prend :

• La transformation automatique de chaque départ en ménage planifié, assigné, suivi.
• L'exécution terrain : demande acceptée par l'intervenant avec son heure d'arrivée, checklist illustrée, pointage, durée réelle.
• Le contrôle qualité : preuves horodatées par le serveur, note d'état à l'arrivée, récap de chaque ménage.
• La logistique : stocks, consommables, codes d'accès.
• La relation avec les intervenants : messagerie intégrée, application dans leur langue, tarif par intervenant et par logement, et « Trouver un intervenant » pour les renforts.

Une règle simple évite les doublons : le ménage fait foi dans CleanClac, la maintenance reste dans Tasks. Prévenez l'équipe pour qu'elle ne suive qu'un seul outil pour les rotations.

Mise en place : connecter Hostaway à CleanClac pas à pas

La mise en route tient en une demi-journée pour un parc de taille moyenne, l'essentiel du temps partant dans la personnalisation des checklists, pas dans la technique. La connexion d'un PMS est réservée aux abonnés CleanClac, ce qui correspond au profil des comptes Hostaway (l'abonnement commence au deuxième logement).

Étape 1 : créez votre compte CleanClac. À l'étape du premier logement, choisissez « Je l'ajouterai plus tard » : vos annonces viendront de Hostaway, et les créer à la main produirait des doublons. Abonnez-vous depuis Menu, puis « Gérer mon abonnement ».

Étape 2 : créez la clé dans Hostaway. Ouvrez Settings, puis Hostaway API, puis Create. Copiez l'Account ID et l'API Key.

Étape 3 : connectez Hostaway dans CleanClac. Menu, puis « Connecter un PMS », puis Hostaway : collez les deux identifiants. Logements et réservations remontent d'un coup, et une notification annonce vos prochains ménages. Si Hostaway importe plus de logements que votre formule n'en compte, l'abonnement s'ajuste automatiquement, au prorata, avec un mail « Abonnement ajusté ».

Étape 4 : réglez chaque logement. Créneau de ménage par défaut (par exemple entre le check-out à 10 h et le check-in à 16 h), checklist, codes dans le coffre d'accès, et suivi des stocks si vous le souhaitez.

Étape 5 : construisez vos checklists. Partez du catalogue et adaptez par logement : la maison avec jacuzzi n'a pas la même checklist que le studio en ville. Recopiez ensuite une checklist d'un logement à l'autre avec « La même que : ». Ajoutez des photos modèles aux preuves demandées.

Étape 6 : invitez et organisez l'équipe. Vos intervenants reçoivent un SMS avec le lien de l'application et un code à 6 chiffres, puis choisissent leur langue. Activez l'auto-assignation sur les logements à intervenant fixe et confiez des secteurs à vos co-gestionnaires.

Étape 7 : laissez tourner et contrôlez. Les réservations Hostaway alimentent le planning toutes les 30 minutes (ou à la demande), les intervenants pointent, terminent leur checklist et prennent leurs preuves. Vous supervisez depuis l'application, y compris à distance.

Ce que la connexion importe : logements (nom, adresse, capacité) et réservations confirmées, avec leurs annulations ; du voyageur, seulement le nom de la réservation et le nombre de personnes. Elle ne fait que lire : rien n'est écrit dans Hostaway, et vos identifiants sont chiffrés avant d'être enregistrés. Le détail est sur la page Intégrations.

Organiser une conciergerie par secteurs

Un parc Hostaway de 30 logements ne se pilote pas comme trois appartements. CleanClac propose trois leviers pour répartir le travail sans tout faire remonter à une seule personne :

• Les co-gestionnaires : vous confiez à chacun certains logements, sur lesquels il fait tout ce que fait un gestionnaire (planifier, assigner, checklists, stocks, accès, incidents, inviter des intervenants), sans aucun accès à la facturation, à l'abonnement ni à la connexion Hostaway. Il peut aussi faire des ménages lui-même.
• L'assignation adaptée à chaque logement : auto-assignation pour les logements à intervenant fixe, mise en concurrence (plusieurs intervenants sollicités, le premier qui accepte prend le ménage) pour les secteurs tendus, et « Je choisis moi-même » quand vous voulez voir qui se dit disponible avant de trancher.
• Une couleur par intervenant dans l'agenda (12 teintes), pour lire d'un coup d'œil qui fait quoi.

Isabelle R.

Gestionnaire

Julien C.

Co-gestionnaire

Appartement Vieux-Port

Mas des Oliviers

Camille

Sofia

Nadia

Lucas

Emma

Thomas

Thomas a rejoint votre équipemaintenant

Thomas vient de créer son compte et peut recevoir des ménages.

Pour la méthode générale de pilotage d'un parc, voyez Gérer les ménages de plusieurs logements : la méthode. Et si vous comparez encore Hostaway avec Guesty, le même montage avec Guesty est détaillé dans CleanClac + Guesty : des ménages sous contrôle.

Combien ça coûte, et pour qui c'est rentable

Côté Hostaway, les tarifs sont sur devis, fonction de la taille du parc et des modules retenus. Côté CleanClac, la grille est publique au 9 octobre 2026 : premier logement gratuit, sans limite de durée ni carte bancaire, puis 7,99€/mois pour 2 logements, 11,99€ pour 3, 15,99€ pour 4, 19,99€ pour 5, puis +4€ par logement au-delà. En annuel : 47,99€, 71,99€, 95,99€ ou 119,99€ selon la tranche, et +24€ par logement supplémentaire. Avec un abonnement, intervenants et co-gestionnaires ne coûtent rien de plus, quel que soit leur nombre, et CleanClac ne prend aucune commission sur les ménages.

Rapportez cela au coût d'un raté : un seul litige voyageur mal documenté peut absorber la marge de plusieurs séjours. Pour une conciergerie de 20 logements, la couche CleanClac revient à 79,99€ par mois en mensuel (19,99€ + 15 × 4€), soit moins qu'une seule prestation de ménage de grande maison en France (environ 200€ en moyenne au-delà de 100 m² d'après les guides de prix 2026). Le calcul est vite fait si l'outil évite un ménage oublié ou un litige par trimestre. Et les Rapports (activité, temps passé, coût, qualité) vous donnent chaque mois le coût réel par ménage et par nuit, logement par logement.